Все больше российских граждан совершают покупки в интернет-магазинах и маркетплейсах, так как там можно найти товары по более низкой цене. Кроме того, многих привлекает разнообразный и интересный ассортимент, которым не могут похвастаться российские магазины. Но интернет-покупки часто сопряжены с риском. В Роскачестве рассказали, как свести его к минимуму.
Несмотря на тот факт, что порог беспошлинного ввоза товаров из-за рубежа был в очередной раз понижен, число россиян, которые периодически совершают покупки в иностранных магазинах онлайн, по-прежнему очень высоко и увеличивается с каждым годом. Это следует из данных исследования, проведенного «Яндекс.Маркет» и GfK, на которые ссылается Роскачество. В соответствии с ними, в период с 2015 по 2018 годы доля россиян, совершивших покупки в китайских онлайн-магазинах, возросла на 19 процентов. Другие зарубежные магазины также пользуются популярностью, пусть и меньшей: доля их покупателей увеличилась в среднем на 3 процента. 29 миллионов российских граждан хотя бы раз в полгода делают заказы в заграничных магазинах.
Дешево и разнообразно
Почему россияне выбирают покупки за рубежом, если товары практически любой категории можно найти и в обычных магазинах? Во-первых, их привлекают низкие цены. Они отличаются от российских на 20-30 процентов не в пользу магазинов в РФ, а если говорить о разнице в ценах на одежду, она вообще может достигать 75 процентов, так как зарубежные магазины часто устраивают распродажи.
Еще одна, не менее весомая причина, по которой иностранные интернет-магазины популярны среди россиян – их ассортимент. Несмотря на разнообразие товаров в российских магазинах, покупатели обращают внимание, что онлайн-продавцы предлагают более широкий выбор, и у них можно обнаружить по-настоящему интересные вещи, которые не найти в России.
Учитывая огромную популярность интернет-магазинов, Роскачество вплотную занялось исследованием различных площадок, чтобы помочь потребителям разобраться, как безопасно совершать покупки онлайн, где безбоязненно можно делать заказы, а с какими магазинами связываться нежелательно. Организация напомнила о том, что интернет-покупки требуют большой внимательности, иначе могут вылиться в серьезные неприятности для покупателя.
Отзывы и еще раз отзывы
Эксперты Роскачества, которые выработали ряд важных правил шопинга в интернет-магазинах, порекомендовали обращать внимание на отзывы, которые оставляют о товаре другие покупатели. При малейших сомнениях, вызванных их изучением, лучше отказаться от покупки товара. Лучше всего найти отзывы не только на сайте магазина или маркетплейса, но и на других сайтах – так больше шансов составить объективную картину.
Следует поискать отзывы не только о товаре, но и о самом магазине. Возможно, в них удастся обнаружить «подводные камни», связанные с доставкой товара или с другими нюансами. Разумеется, могут попасться и фейковые отзывы – отличить их от обычных несложно: они обычно содержат исключительно положительную информацию с минимумом подробностей и порой слово в слово дублируются на разных сайтах.
При заказе на маркетплейсах – таких, как AliExpress или Amazon, особое внимание нужно уделять рейтингу продавцов, изучать фото и характеристики товаров и не стесняться задавать продавцам уточняющие вопросы.
Специалисты Роспотребнадзора посоветовали покупателям запрашивать сведения о товаре со слишком низкой ценой, а также обращать внимание на стоимость доставки.
Важное о доставке
Перед заказом необходимо уточнить, в какую сумму обойдется доставка в конкретно ваш город: не всегда стоимость, указанная на сайте, представляет собой итоговую цифру. На многих сайтах доставку можно рассчитать отдельно, в зависимости от населенного пункта и выбранного способа. Также к получившемуся результату нужно добавить сумму таможенной пошлины, если беспошлиный лимит в 200 евро и 31 килограмм превышен. Иногда целесообразнее разбить крупный заказ на несколько мелких, чтобы сэкономить на таможенных расходах. В случае превышения посылка облагается 15-процентным налогом на соответствующую сумму. Что касается веса, за каждый лишний килограмм доплачивается 2 евро.
Также нужно выяснить, будет ли посылке присвоен трек-номер, с помощью которого можно следить за перемещением посылки онлайн. Кроме того, не стоит оставлять без внимания информацию о гарантии на товар и условиях его возврата в случае, если он не подошел. Особенно это актуально для покупок на крупную сумму.
Цифровая безопасность
Эксперты Роскачества не рекомендуют пользоваться при покупках в интернете зарплатной картой либо основной банковской картой. Во избежание лишнего риска они рекомендуют завести специальную карту для таких целей, возможно, даже цифровую, и переводить для нее строго определенные суммы для покупок в сети. Это позволит защитить средства от посягательств со стороны мошенников. Специалисты посоветовали помнить о том, что в сети легко наткнуться на фишинговый сайт, который умело замаскирован под оригинальный, и это чревато потерей данных.
Чтобы не попасть в ловушку, нужно внимательно проверять адрес сайта в строке браузера и не вводить никаких данных, не убедившись, что это действительно оригинальный магазин. В случае, если имеются сомнения, можно проверить доменное имя сайта через специальный сервис. Если окажется, что сайт зарегистрирован менее двух недель назад, это весомый повод отказаться от покупки на нем товаров.
Если сайт не использует протокол HTTPS, оставлять на нем свои данные нельзя. О его использовании свидетельствуют символы HTTPS и изображение «замочка» в адресной строке.
На сайте должны быть указаны контактные данные магазина – адрес электронного ящика и актуальный телефонный номер.
Возврат и риск подделок
При покупке в иностранных магазинах одежды и обуви важно быть внимательным, так как размеры могут отличаться от российских. Если расхождение обнаружится только после доставки, вещи можно будет вернуть, но оплата транспортных расходов ляжет на покупателя.
При приобретении электроники важно учеть, что не на все товары распространяется международная гарантия, а значит, при обнаружении неисправности товар, возможно, придется отправлять в страну, где он был произведен. Поэтому Роскачество советует не покупать сложную технику в зарубежных магазинах и искать товары такого рода на локальном рынке.
Также организация призвала с осторожностью относиться к покупке ювелирных украшений, косметики, игрушек и гаджетов, продающихся в интернет-магазинах по очень низким ценам. Там отметили, что такие товары могут оказаться подделкой или не соответствовать требованиям безопасности.
В случае, если покупателю придет товар ненадлежащего качества, либо в посылке окажется вообще другая вещь, у него всегда есть возможность обратиться в службу поддержки магазина или маркетплейса. Чаще всего ее представители стараются учитывать интересы потребителя и идут ему навстречу, возвращая деньги полностью или частично.
