Ох. У нас в стране есть вещи, над которыми уже как-то стыдно смеяться. Это как над убогоньким: что с него взять? Ну, например, над «Почтой России». Она, судя по эффективности, давно уже страдает глубокой инвалидностью, причём по всем направлениям. Интересно, и как это в позапрошлом веке письма ухитрялись доходить из Петербурга в Москву за один день?
И вот очередной шедевр из области улучшения работы почты. Новая стратегия её развития, разработанная Министерством связи и массовых коммуникаций, предполагает, что к 2023 году «Почта России» должна войти в пятёрку мировых почтовых операторов по рентабельности. Заметьте, отнюдь не по эффективности. А для этого надо сделать банк. Ну куда ж почте без банка? Как деньги с народа тянуть? И вот «за счёт банка мы и будем формировать половину прибыли».
Вы как, выдохнули после такого признания? Куда уж откровеннее – нам на клиентов начхать. Нам главное – ваши деньги. За плохое обслуживание, за логистику на уровне фантазий сумасшедшего. Нет, приличия господа почтмейстеры всё-таки попытались соблюсти. Так, по признанию чиновников, в ближайшие пять лет капитальные затраты на модернизацию почтовой службы составят 140 млрд рублей. При этом их основная часть средств пойдёт на модернизацию почтовых отделений. И, конечно же, на совершенствование логистики и IT-системы.
Ну куда ж без модернизации отделений? Интересно, а не подумали почтовики о том, чтобы ввести рациональную систему оформления операций? В любой европейской стране оформление любых отправлений и получение посылок делается двумя кликами и чтением штрихкода. А у нас вы сначала нудно переписываете все данные своего паспорта, а потом операционистка 15 минут заполняет что-то там у себя на компьютере. Кому, интересно, нужно это мятое извещение с моими каракулями, коль оператор уже удостоверился, что я – это я? И зачем куча этих ненужных данных в компьютере, когда всё это уже есть в штрихкоде? Зачем мне эти бесконечные бумажки, в которых надо расписываться? Я что – получаю алмазы из Южной Африки? Любая компания экспресс-доставки давно уже довольствуется одним моим автографом в документе подтверждения. И так во всём – от оформления подписки до выдачи пенсий. И поэтому почти в каждом городском почтовом отделении дикие очереди.
Ну и что? Судя по идее с банком, становиться сервисом, ориентированным на клиентов, «Почта России» и не собирается. Много вас здесь. Мы ведь монополисты, куда вы денетесь? Господи, ну пусть хоть «Газпром» создаст параллельную структуру. Ну или там кто ещё, у кого денег хватит. Хуже, чем та, что есть, почта всё равно быть не сможет.
