Все чаще граждане решаются расторгнуть отношения с крупнейшим коммерческим банком страны и забирают из «Сбербанка» свои вклады. Что подталкивает людей к такому шагу? Не означает ли это, что империя, казавшаяся несокрушимой, вот-вот падет?
За прошлый месяц по вкладам в «Сбербанке» наблюдается тревожная тенденция: средства розничных клиентов в течение октября сократились на 0,6 процента – до 13,07 триллионов рублей. Соответствующие цифры приводятся в банковской отчетности по российским стандартам. Аналогичная ситуация и с цифрами за год – показатели падают. Доля «Сбербанка» в общем объеме вкладов россиян уменьшилась за последние девять месяцев с 45,1 до 43,9 процента.
Однако проблемы, из-за которых банк лишился позиций на рынке, не заставили «Сбер» отказаться от снижения ставок по вкладам. На минувшей неделе он снизил рублевые депозиты два раза. Максимум, который предлагает финансовая организация, теперь составляет лишь 4,65 процента годовых, в то время как в банках-конкурентах клиенты могут получить в среднем 6,36 процента за вклады.
Финансово нецелесообразно
Граждане, ранее размещавшие свои накопления в «Сбербанке» в течение долгого времени, начинают уходить в конкурирующие организации, поскольку больше не получают выгоду. Накопления, находящиеся на хранении под такими небольшими процентами, постепенно съедаются инфляцией, поэтому многие решают, что целесообразнее воспользоваться услугами другого банка с более высокой доходностью по вкладам.
Эксперты уверены, что тенденция продолжится, и вкладчики продолжат забирать свои средства с вкладов в «Сбербанке». И невысокая доходность – это лишь одна из причин, по которой из банка будут уходить клиенты. Для этого имеются и другие основания.
Данные под угрозой
К примеру, в прессе периодически появляется информация об утечках баз данных физических лиц, обслуживающихся в том или ином банке. В современных реалиях кража информации – это фактически то же самое, что и кража денег. И репутации Сбербанка здесь был нанесен наиболее серьезный удар. Обеспокоенные вкладчики забирают средства и открывают счет в другом банке либо хранят деньги у себя дома.
Напомним, не далее как в начале октября СМИ сообщили, что в интернете распространились объявления о продаже данных клиентов «Сбербанка». Продавцы утверждали, что у них имеется доступ к 60 миллионам карт. Как отмечала пресса со ссылкой на близкий к ЦБ источник, речь могла идети о «выгрузке базы» организации.
В «Сбербанке» подтвердили, что утечка действительно имела место, однако заявили, что она затронула данные лишь двух сотен клиентов. Впоследствии выяснилось, что речь идет о пяти тысячах клиентах уральского отделения банка. Основной версией инцидента там назвали преступные действия сотрудника, обладающего правами администратора. В банке также заверили, что деньгам клиентов ничто не угрожает, поскольку CVV-коды, логины и пароли от интернет-банка в открытый доступ не попали.
13 октября на одном из теневых ресурсов появились персональные данные клиентов «Сбербанка» на миллион строк, которые накапливались с 2015 года. Как сообщили СМИ, данная утечка оказалась необычна тем, что данные выгружались по последнему звонку клиента в банк, причем потенциальным покупателям предложили даже записи беседы. «Коммерсант» отметил, что в базе есть данные клиентов десяти из одиннадцати территориальных банков «Сбербанка». В пресс-службе организации заявили, что подобных утечек данных клиентов не происходило.
Россияне начали массово получать сообщения в мессенджерах с предложениями принять участие в терактах. Рассылки начали осуществлять после теракта в подмосковном «Крокусе».
Слишком много контроля
Есть еще один мотив, который не лежит на поверхности, но, тем не менее, порой влияет на решение клиентов прекратить отношения со «Сбербанком». Это стремление «Сбербанка» взять под контроль все операции, которые проводит клиент. Центробанк обязывает финансовые организации осуществлять проверку легальности всех средств, превышающих порог в 600 тысяч рублей, однако фактически банки контролируют любые передвижения по счетам. И каждый перевод или платеж, который можно счесть подозрительным, подлежит отчетности, даже если речь идет о совсем небольшой сумме, которую, к примеру, один из супругов перевел другому. В «Сбербанке» особенно тщательно контролируют подобные операции, и у клиентов это вызывает вполне объяснимое раздражение – ведь люди уверены, что вправе свободно распоряжаться принадлежащими им деньгами. Подобные же препятствия отнимают время и заставляют делать множество лишних телодвижений для разрешения спорной ситуации.
Напомним, не так давно появилась информация о том, что президенту Сирии Башару Асаду принадлежат квартиры в Москва-Сити. При чем здесь «Сбербанк»? Пока не при чем, но ведь какой-то из российских банков должен был осуществить перевод средств за эту операцию. А что, если это организация Грефа, которая тщательно следит за своей репутацией – настолько тщательно, что, имея дочерние банки в странах Европы, до сих пор не может открыть отделения в Крыму?
Впрочем, все это вовсе не свидетельствует о скором крушении «Сбербанка», к тому же, не стоит сбрасывать со счетов поддержку Центробанка, которой он пользуется. Однако главный вопрос здесь заключается в другом. Заинтересован ли банк в том, чтобы оставить за собой имеющийся статус крупнейшего в стране коммерческого банка, или его приоритеты изменились? Не так давно он открыл фудмаркет и площадку по продаже недвижимости, а в перспективе планирует запустить собственные стриминговый и музыкальный сервисы. Не исключено, что глава «Сбербанка» Герман Греф решил переключиться на что-то новое.
