Телефонные мошенники регулярно расширяют свой репертуар. Они теперь всё реже играют роль банкиров и всё чаще звонят нам якобы из поликлиники, школы, насчёт замены счётчиков, домофона. Поверивший такому звонку обычно остаётся без сбережений, иногда немалых. Но почему эти преступные схемы такие результативные? И как на них не попасться?
Мошенники меняют легенды не ради разнообразия. Они делают это, потому что старые сценарии перестают работать: так, люди в большинстве своём уже не верят позвонившему «сотруднику банка». Но теперь у аферистов есть новые «вывески», как правило, скрывающие злые намерения под обычной жизнью – походом к врачу, разговором с классным руководителем ребёнка, решением бытовых проблем, получением льготы.
Мошенники больше не ищут доверчивых людей. Они ищут ситуации, в которых каждый привык доверять. Так, недавно в Москве студент передал аферистам 80 млн рублей, когда те позвонили ему под предлогом прохождения диспансеризации. В Железноводске пенсионер остался без 3,3 млн, столкнувшись с поддельными «сотрудниками водоканала». В Оренбурге злоумышленники обманули местного жителя на 1,3 млн, заявив о необходимости замены домофона.
Пройдёт время, и криминал обязательно примет новую личину, лишь бы продолжить свой незаконный промысел.
Маски-шоу
Новые мошеннические схемы рождаются не сами по себе. Часто они привязаны к волнующим общество вопросам: вакцинации, диспансеризации, работе управляющих компаний, переменам в системе образования, всевозможным выплатам, запуску нового сервиса или вступлению в силу нового закона. Чем обыденнее звучит тема, тем меньше у человека подозрений, что ею воспользуются аферисты.
Когда информационный повод найден, злоумышленники пишут короткий входной сценарий. Он должен быть скучным и потому правдоподобным: «подтвердите запись», «курьер подъедет сегодня», «вам положена компенсация».
Далее, как предполагают эксперты, этот сценарий обкатывается на больших обзвонах – аферисты проверяют его формулировки. Затем удачные схемы масштабируются, слабые сценарии заменяются более эффективными.
Злоумышленники могут усложнять цепочку обмана, добавляя к первому звонящему всё новых и новых специалистов. Мошенники вводят в сценарий разные документы, жонглируют просьбами, доводами. И бытовой, казалось бы, разговор стремительно превращается в операцию по «спасению» аккаунта или денег.
Но со временем любая преступная схема выгорает – люди перестают на неё попадаться. Тогда криминал находит новую «вывеску», и цикл начинается снова.
Слабое место
Бытовые мошеннические сценарии работают именно потому, что попадают в привычные жизненные ситуации. Иногда такой ситуацией становится массовое явление – диспансеризация или социальные выплаты. Иногда же аферисты оперируют информацией из утечек, данными из открытых профилей в соцсетях, анкет или объявлений. Предъяви человеку несколько верных деталей, и он начнёт думать: «Они знают обо мне – значит, звонок настоящий».
Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков сообщил, что Кремль не намерен обращаться в суд из-за появления в продаже продукции с изображением Владимира Путина.
Слабым местом, по которому примутся бить мошенники, может быть что угодно. Много кредитов или финансовые трудности – тут аферисты предлагают «быстрый заработок», «инвестиции с гарантированной доходностью», «помощь в рефинансировании», взывая не к жадности человека, а к его усталости от безденежья. Родственник участвует в СВО – криминал может говорить о выплатах, компенсациях, лекарствах, поиске пропавшего и так далее, давя на страх за близкого человека. Семья с ребёнком – здесь мошенники апеллируют к электронному дневнику, школьному чату, участию в олимпиаде, питанию, будучи уверенным в том, что родитель побоится подвести своё чадо. Пожилой человек – в общении с ним злоумышленники поднимут вопрос пенсии, льгот, перерасчёта, поликлиники. Активный покупатель – это самая доступная легенда, ведь почти каждый чего-то ждёт: доставки, возврата, подарка.
Бытовые мошеннические схемы работают в силу нескольких факторов. Первый фактор: они не похожи на мошенничество, слова «запись», «ключ», «курьер», «справка» говорят нам о том, что предстоит мелкая рутина, а не кража денег. Второй: они переводят нас в режим автопилота, когда мозг принимается экономить усилия на привычных действиях – при подтверждении заказов, записи к врачу или предоставлении сведений. Третий: они используют маленькую правду – организация существует, доставка действительно может быть, домофоны и в самом деле меняют. Вот только эта правда скрывает опасное действие – назвать код, перейти по ссылке или установить приложение. Четвёртый фактор: такие схемы ставят человека в ситуацию, в которой неудобно сомневаться – не хочется спорить с врачом, учителем, военкоматом или соцслужбой.
Популярные схемы
Вот несколько наиболее распространённых сценариев, ныне применяемых мошенниками. Впрочем, на смену перечисляемым схемам вскоре вполне могут прийти новые.
Домофон и ЖКХ. МВД фиксирует замену домофонов как один из самых частых бытовых предлогов вступить с человеком в контакт. Сила этой легенды – в её приземлённости: никто не ждёт финансового обмана, когда речь идёт о подъездной двери. Злоумышленники звонят от имени «управляющей компании», сообщают о сбое или обновлении системы, предлагая жертве скачать «новое приложение для синхронизации ключей», в котором оказывается крадущий пароли вирус, или прося продиктовать код из СМС, который на самом деле является подтверждением перевода денег или оформления кредита.
Доставки и сервисы. Это почти универсальная маска: все покупают продукты, лекарства, цветы, оформляют документы, пользуются маркетплейсами. Чем привычнее становится доставка, тем легче мошенникам встроить в неё свою легенду. Человек не успевает отследить все чеки и заказы, поэтому подсознательно верит, что звонок связан с реальной покупкой. Но даже если жертва ничего не заказывала, ей могут предложить версию с «подарком от сервиса», «ошибкой курьера» или «возвратом за некачественный товар».
Выплаты и компенсации. Здесь мошенники бьют по самым чувствительным темам, часто используя утечки персональных данных. Схема строится на двух полюсах: первый – надежда получить выплату, когда человеку звонят из «соцзащиты» или «фонда», сообщают о положенной выплате, которую он вот-вот получит, надо только оплатить «гос-пошлину», «налог», «комиссию»; второй – страх и эмоции, когда незнакомец, к примеру, предлагает «платную помощь в поиске пропавшего бойца» или «ускорение оформления льгот».
В целом аферистов интересует не красота легенды, а её эффективность. Какая роль быстрее вызывает доверие? Какая фраза снижает сомнение? Какая аудитория реагирует на выплату, а какая – на угрозу? И можно даже не пытаться запомнить все возможные мошеннические легенды – они постоянно мутируют.
Шаги к спасению
Единственная надёжная защита – это анализ действия, которое от вас требуют. Несовпадение прямых обязанностей организации и запрашиваемых данных – стопроцентный красный флаг. Например, поликлинике не нужен код из СМС или доступ к банковскому приложению. Школе или детскому саду – полные реквизиты, CVC-код или данные карты для «оформления питания». Курьеру или оператору связи – установка приложений.
И всегда соблюдайте строгий алгоритм проверки получаемой информации. Он таков.
Шаг № 1. Завершите разговор. Любые попытки удержать вас на линии – это признак обмана.
Шаг № 2. Используйте только надёжные каналы. Самостоятельно откройте приложение организации, найдите номер телефона на обороте банковской карты, в квитанции или на официальном сайте.
Шаг № 3. Инициируйте контакт сами. Позвоните или напишите в организацию, чтобы уточнить информацию.
Это поможет вам сорвать маску со злоумышленников и не стать их очередной жертвой.
Ирина Волк, официальный представитель МВД России
– Кем бы ни представлялся незнакомец по телефону – сотрудником вашей поликлиники, социального фонда, банка, правоохранительных органов или Госуслуг, – просто положите трубку. Не тратьте время и нервы на сомнительные беседы с незнакомцами!
Не переводите свои деньги на счета третьих лиц, на так называемые безопасные счета – их не существует. Сохраните свои сбережения!
Ни при каких условиях не диктуйте коды из СМС, какими бы безобидными и логичными они вам ни казались. Каждый код – это открытие доступа аферистам в вашу жизнь.
Благодарим Сбер за помощь в подготовке материала!
