На глазах у изумленной публики сотрудникам тысяч российских магазинов пришлось в ручном режиме справляться бунтом машин – массово отказавшихся работать кассовых аппаратов. Сбой в программном обеспечении, по предварительным прикидкам, обошелся торговым сетям в 2,5 миллиарда рублей.
Эксперты Ассоциации компаний интернет-торговли подсчитали: масштабный сбой в работе кассовых аппаратов повлек за собой убытки в 2,5 миллиарда рублей. Специализированной страховки на такой случай нет, а вот вероятность коллективного иска к разработчикам ПО – есть. Но возместит ли на самом деле кто-то ущерб ритейлерам – это только один из возникших 20 декабря вопросов.
«По нашим подсчетам, от сбоя пострадало порядка 9% рынка; оборот, который не поступил в кассы, составил 10 млрд рублей, 2,5 млрд – недополученная прибыль ритейлеров в этот день», – говорит глава ассоциации Алексей Федоров. Сумма приблизительная: «после восстановления работы кассовых аппаратов необходимо сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неучтенной выручки», – отмечается в письме-инструкции ФНС, оперативно разосланным в регионы. С этим связан вопрос номер два – будут ли нести ответственность продавцы, на свой страх и риск работавшие в форс-мажорных обстоятельствах без кассовых аппаратов. Ответ, вроде бы, обнадеживающий: «в случае технического сбоя в работе контрольно-кассовой техники расчеты могут проводиться без ее применения с отсутствием за это ответственности», – говорится в письме налоговиков.
Но есть еще третий, главный вопрос: а что вообще произошло?
Во вторник, 20 декабря, практически одновременно начались проблемы с фискальными регистраторами кассовых аппаратов – устройствами, которые записывают и хранят данные обо всех финансовых операциях для последующего предоставления в налоговые органы.
Массово дали сбой кассовые аппараты, которые поставляют в торговые сети производители АО «Штрих-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ "Измеритель"». Проблемы возникли не только у торговли (пострадали, в частности, магазины сетей «Эльдорадо», «Магнит», «Магнолия», аптечная сеть «Ригла»), но и на автозаправочных станциях «Газпром нефти» и «ЛУКОЙЛа».
Вот запись со страницы в Фейсбуке* директора Digital Store (Владивосток) Дмитрия Алексеева:
«Сегодня реализовался страшный сон розницы, когда разом отказались работать все фискальные накопители данной марки и встала торговля... по всей стране, вслед за солнцем, из всех магазинов несется мат».
Из комментариев к посту Алексеева можно узнать, что: «Москва с вами!», «Ижевск с вами», «В магнитах сдохли все кассы» и многое другое.
Массовый сбой дали кассовые аппараты «Штрих-М», это, пожалуй, самая распространенная в России модель. Случайно ли «перемкнуло» фискальные регистраторы или имело место стороннее вмешательство? Глас народа там же, в соцсетях, размышляет вслух: «Всю страну нагнули онлайн кассами и монопольными ценами на них. В срочном порядке бизнес перестраивал процессы, дописывал софт. Теперь выясняется, что производитель касс не успел как следует протестировать свой софт и вылезли баги. Все это – издержки, падающие на потребителя...»
Родившуюся по горячим следам историю про «месть уволившихся программистов», все же, решимся отбросить. Версия чуть понадежнее – «полетела прошивка» фискального регистратора «Штрих-М-01Ф». К решению проблемы производителю пришлось привлечь 20 тысяч сервисных инженеров в 2500 центрах технического обслуживания по всей стране. Компания-производитель уже сбросила клиентам обновление, на установку нового программного обеспечения уходит около получаса – так что нервничать особо, кажется, нечего... Если не вспоминать о деньгах. И не вдумываться в то, что «вопрос на самом деле, не только что в том что починили. А в том, когда случится снова», – как мудро отметил один из обсуждавших ЧП в соцсетях.
- *
- 21.03.2022 г. американская транснациональная холдинговая компания Meta признана экстремистской и запрещена в РФ. Meta Platforms Inc. является материнской компанией социальных сетей Facebook и Instagram. Facebook и Instagram также признаны экстремистскими организациями, их деятельность на территории РФ запрещена.
