Многочисленные жалобы поступают от клиентов российских банков, которые сталкиваются с автоматическим подключением страховых продуктов при оформлении дебетовых и кредитных карт.
Как свидетельствуют обращения в «Народный рейтинг Банки.ру», финансовые организации зачастую активируют полисы страхования жизни или от потери работы без предварительного уведомления клиентов. Многие замечают списания лишь спустя время. Клиенты считают такие продукты навязанными.
Отдельные банки, согласно жалобам, списывают со счета средства за «защиту карты» даже после официального отказа клиента от услуги. Встречаются случаи, когда при оформлении дебетовой карты клиенту выдают и кредитную с автоматически подключенной страховкой, информация о которой отсутствует в личном кабинете. Некоторые банки предоставляют возможность отказа от страхового продукта исключительно при личном визите в офис, что создает дополнительные сложности для клиентов.
Центральный банк РФ подтверждает наличие подобных случаев на финансовом рынке, однако отмечает, что они не приобрели массового характера. Регулятор ведет адресную работу с отдельными кредитными организациями, нарушающими правила, и уже добился решения проблемы по ряду конкретных случаев.
Аналитики финансового рынка отмечают, что наиболее распространенными страховыми продуктами, которые предлагаются вместе с кредитными картами, являются полисы страхования жизни и здоровья, а также защита на случай потери работы. Кроме того, банки активно продвигают покрытие от мошеннических операций и страхование покупок, которое предусматривает компенсацию при повреждении, утрате или краже товаров, приобретенных по карте. Нередко финансовые организации предлагают комплексные страховые решения, объединяющие несколько видов защиты.
Эксперты объясняют подобную практику стремлением банков увеличить комиссионные доходы. При этом, как предупреждают специалисты, сотрудники кредитных организаций могут использовать различные методы давления на клиентов, в том числе, заявления о возможном снижении кредитного лимита или повышении процентной ставки при отказе от страховки.
Для потребителей законодательством предусмотрен «период охлаждения» продолжительностью 30 дней, в течение которого можно отказаться от страхового продукта с полным возвратом уплаченной суммы. В случае возникновения спорных ситуаций клиенты могут обратиться за помощью к финансовому омбудсмену или напрямую в Банк России для решения проблемы.
Ранее сообщалось, что ЦБ хочет избавиться от карт с истекшим сроком действия.
