Samsung возобновляет продажи своего Galaxy Note 7 в Южной Корее после отзыва из-за дефекта. Многие пользователи пожаловались, что их телефон взорвался во время или вскоре после зарядки. В Европу свой флагман компания рассчитывает вернуть 28 октября.
Как заявили в компании, проблема с батареей, ставшей причиной возгорания телефонов, устранена.
До отзыва Samsung успел продать около 2,5 млн Galaxy Note 7 по всему миру.
В Южной Корее около 80% проданных устройств были возвращены с целью замены.
В Европе и Северной Америке этот показатель ниже, но намного превышает 50%, по данным источников в компании.
Инсайдеры Samsung говорят, что 95% людей, возвращающих свой телефон, не спешат отказаться от продукции компании. Клиенты весьма лояльны, уверяют они.
Впрочем, компания, безусловно, понесла огромные затраты, не только финансовые, но и репутационные, определить денежную стоимость которых точно невозможно.
Потускневший
Во-первых, Samsung потерял месяц тщательно спланированного выхода на рынок устройства, которое позиционируется как главный конкурент новинки компании от Apple - iPhone 7.
Во-вторых, пострадала репутация бренда. Компания всегда гордилась тем, что сама выпускает большинство из используемых компонентов, в то время как ее конкуренты используют комплектующие других производителей. И после отзыва Galaxy Note 7 это преимущество выглядит довольно скверно.
В-третьих, даже если большинство «взрывоопасных» телефонов были возвращены и заменены, достаточное их количество все еще остается на рыке.
Авиакомпании уже обратились к пассажирам с предупреждением: Galaxy Note 7 не следует включать в салоне даже в режиме «полет», и будет ли снят этот запрет, пока неясно.
На огромном, а потому крайне важном китайском рынке ситуация для Samsung непростая. Здесь продукция компании вынуждена конкурировать с iPhone и изделиями отечественных производителей.
Батареи, которые могут взорваться, явно не способствовали улучшению позиций на рынке.
Отметим, что проблемы со смартфоном - не единственный удар по Samsung. В разгар глобального отзыва флагманского смартфона Galaxy Note 7 стало известно о проблемах в стиральных машинах южнокорейского гиганта.
На прошлой неделе в Samsung подтвердили, что начали переговоры с комиссией США по безопасности потребительских товаров после того, как в суд поступило несколько исков по факту взрыва стиральных машин.
Комиссия по безопасности потребительских товаров, в свою очередь, выпустила предупреждение, в котором отмечалось, что некоторые из стиральных машин Samsung с вертикальной загрузкой представляют опасность.
Оно стало реакцией на иск, в котором говорится, что устройство может привести к травмам или повреждению.
Модели, продаваемые за пределами Северной Америки, не подвержены этой проблеме, сказал пресс-секретарь комиссии.
Проблемные стиральные машины были выпущены в период с марта 2011 года по апрель 2016 года.
Проверьте серийный номер
Компания советует потребителям с проблемными машинками стирать на низких скоростях, используя режим «деликатная стирка».
Samsung не называет модели, которые могут представлять опасность, но дает возможность клиентам ввести серийный номер, чтобы увидеть, входит ли их машина в их число.
Два эти скандала, безусловно, ударят по репутации Samsung и отразятся на уровне продаж, и, как следствие, на ее капитализации. В сентябре акции компании упали до двухмесячного минимума. Инвесторы вывели $14,3 млрд из акций Samsung. Эксперты отмечали, что скандалы могут на долгое время испортить имидж компании стоимостью $211 млрд, что помешает восстановлению рыночной доли производителя смартфонов по сравнению с такими конкурентами как Apple Inc.
