// // Центробанк запустит мобильное приложение для отправки жалоб

Центробанк запустит мобильное приложение для отправки жалоб

1351
Жалобы станут для Центробанка «подарком»
Жалобы станут для Центробанка «подарком»
В разделе

ЦБ изменит отношение к жалобам клиентов. Об этом в интервью "Известиям" сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута. Для реализации поставленной задачи планируется создать приложение для смартфонов.

Центробанк считает идею создания мобильного приложения весьма перспективной. Согласно замыслу, приложение поможет наладить эффективную обратную связь от клиентов ЦБ с помощью общедоступного средства связи – смартфона, который всегда находится под рукой. Отправлять отзывы и жалобы по-прежнему можно будет и через сайт Центробанка. Михаил Мамута добавил, что создание мобильного приложения является задачей следующего года.

ЦБ показывает большую заинтересованность в получении как можно большего количества жалоб. С помощью новой системы Центробанк сможет получать и обрабатывать множество отзывов и давать на них быстрые ответы. Только за прошлый год ЦБ получил от клиентов около 240 тысяч обращений.

Проект также призван изменить само отношение к факту жалобы. Мамута подчеркнул, что жалоба сама по себе чаще всего рассматривается как некое зло, и чем их меньше, тем лучше. ЦБ хочет развить кардинально новый подход к этому вопросу, так как жалобы являются очень ценным источником, свидетельствующим о недостатках предоставляемых услуг. На основе жалоб и обращений Банк России сможет улучшить качество обслуживания.

Мамута отметил, что приложение также поможет укрепить степень доверия граждан к финансовому рынку, что является залогом его стабильности.

Центробанк намерен и дальше поддерживать функционирование традиционных каналов обратной связи, таких, как написание письменных жалоб и обращений, звонки в колл-центр, связь с помощью сайта, так как не все клиенты готовы к нововведению.

Авторизация пользователей при подаче жалобы или обращения будет необязательной, но желательной. Если клиент захочет просто внести предложения по улучшению работы, это не потребует указания личных данных. В случае, если пользователь подаст конкретную жалобу, то без аутентификации Центробанку будет сложно ему помочь.

Отдел новостей «Нашей версии»
Опубликовано:
Отредактировано: 27.06.2016 11:47
Копировать текст статьи
Комментарии 0
Еще на сайте
Наверх