Профессиональная ассоциация коллекторов разработала новые правила, которых должны придерживаться сотрудники агентств по взиманию долгов. В частности, теперь им запрещено общаться с детьми должников и третьими лицами, скрывать номер при звонке и, говоря с должником, обращаться на «ты».
Новый этический кодекс для коллекторов, разработанный Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (ПАТКА) предполагает ряд ограничений для сотрудников организаций такого рода. В частности, теперь им запрещено сообщать информацию о долге детям должника и третьим лицам, а также общаться с ними по этому поводу. Кроме того, коллекторы отныне не должны скрывать свой номер при звонке, а также обращаться к должнику на «ты» или упоминать в ходе беседы названия различных силовых ведомств. За нарушение всех этих правил предусматриваются взыскания вплоть до увольнения.
К слову, прошлый профессиональный кодекс коллекторов был принят восемь лет назад. Существенным его недостатком были размытые формулировки. В новом варианте документа есть пункт, обязывающий коллекторские агентства создать специальные сценарии взаимодействия с людьми в различных ситуациях и в дальнейшем использовать лишь типовые утвержденные шаблоны.
Отметим, в связи с целым рядом крупных скандалов, в последнее время деятельность коллектором стала объектом пристального внимания со стороны властей. В январе в Ульяновске из-за действий коллектора, бросившего в окно дома должника бутылку с зажигательной смесью, пострадали мужчина и ребенок. Вскоре после этого в Петрозаводске сотрудник коллекторского агентства угрожал взорвать детский сад из-за долга одной из сотрудниц. В Новосибирской области семья задолжавшей по кредиту женщины сообщила о насильственных действиях со стороны коллекторов.
На 13 мая назначено рассмотрение законопроекта «О защите прав должников» во втором чтении. Данную законодательную инициативу внесли в нижнюю палату парламента спикеры Госдумы и Совфеда Сергей Нарышкин и Валентин Матвиенко. Ожидается, что этический кодекс станет его логическим дополнением.
