// // Задержки авиарейсов летом 2017 года приобрели масштаб эпидемии

Задержки авиарейсов летом 2017 года приобрели масштаб эпидемии

2720

Лето полным стопом

7
В разделе

Многие пассажиры не понаслышке знакомы с такой проблемой, как задержки авиарейсов, но лишь некоторые из них попытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные им убытки. На самом деле, не все так сложно!

Так случилось, что июнь и июль 2017 года выдались в России на редкость холодными и дождливыми (да еще и с нехарактерными для широт с умеренным климатом ураганами) побив многие температурные рекорды. Немудрено, что многие россияне (предположим, сэкономили на завтраках в это экономически непростое время)) и решили провести пару недель на теплых морях, погревшись в солнечных лучах.

Вы оформили поездку, существенной (и весьма бюджетной) частью которой является авиа-перелет. Как полагается, вы прибываете в аэропорт за три часа (и даже раньше) чтобы начать регистрацию, сдать багаж, пройти положенные досмотры и улететь к месту назначения. Вы подходите к стойке регистрации авиакомпании, и тут начинается… «цирк»!

Неожиданно выясняется, что ваш рейс задержан на два часа ((. Ладно, говорите себе вы (стиснув зубы или расслабившись) набираетесь терпения и тщательно скрываете первые признаки волнения, надеясь, что вы не попали в весьма неприятную ситуацию, связанную с задержкой рейса и последующей цепочкой следствий данного события.

Когда по громкой связи объявляют, что ваш рейс задерживается уже, как минимум, часа на четыре, а то и больше (как, к примеру, задержка рейса № 7667 авиакомпании «Nordwind Airlines», вылетавшего 9 июля 2017 года из аэропорта Шереметьево терминал Е из Москвы в Бургас составила 9 часов!!!) вы понимаете, что надо что-то делать! Но что? Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства по вашей перевозке авиакомпания лишает вас не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору (тот же трансфер в аэропорту до места проживания, заселение в номер) или проведение заранее спланированных деловых переговоров. А если пассажирам предстоит еще стыковочный рейс, время пересадки на который в транзитном аэропорту составляет час или два? А если пассажир летит с семьей, да еще с детьми?

Кто должен возмещать причиненные убытки в этом случае? Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти (отнюдь не праздные), а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее.

Итак, по существу вопроса. Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса? Здесь мы процитируем рекомендации Ростуризма и другие источники.

Авиакомпания обязана за свой счет:

- Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка! Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом.

- Обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.

- Обеспечить хранение багажа пассажиров.

- Предоставить пассажирам возможность сделать два звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки рейса на 2 часа и более.

Если рейс откладывается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью – каждые 8 часов. Услуга предоставляется также за счет компании-перевозчика!

При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице. Ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы проживания и обратно в аэропорт берет на себя перевозчик.

В нашем случае авиакомпания «Nordwind Airlines», видимо, наученная горьким опытом скандалов с другими авиакомпаниями (например, с «Bolgarian Air», о чем сообщала «Наша Версия» и другие СМИ, с «iFly» или c «ВИМ-АВИА») была, судя по всему, подготовлена к задержке рейса, хотя и не без проволочек. После начальной неразберихи на стойке авиакомпании появились ее представители. Всем, кто хотел, на билеты были проставлены официальные штампы о задержке рейса на стойке информации в аэропорту, была выдана 1 бутылка воды на пассажира, талоны на питание в сумме 540 рублей на человека для их реализации в строго обозначенных кафе аэропорта.

Естественно, не обошлось без криков, скандалов и траты нервов, так как многие пассажиры летели с маленькими детьми. Ор стоял несусветный. Зачем-то была вызвана полиция с автоматами, что только внесло больше сумятицы в общий бардак. Все приходилось выяснять «с боем», сроки регистрации на рейс постоянно менялись, представители авиакомпании путались в своих комментариях и толком ничего не могли объяснить.

Закономерен вопрос, зачем люди в «Nordwind Airlines», много пишущие на своих памятках по авиационной и транспортной безопасности о «корпоративной стратегии ООО «Севреный Ветер» в основе которой лежит принцип максимальной ориентации на удовлетворение ожиданий и требований наших клиентов…с этой целью мы стремимся постоянно повышать качество предоставляемых услуг...» (цитата) и так далее занимаются бизнесом по организации чартерных перевозок, если не умеют цивилизованно организовать процесс перелета? Что они делают для исправления ситуации и не повторения ее в будущем? Какие меры принимают к таким постоянно задерживающим рейсы перевозчикам Ростуризм, другие уполномоченные государственные органы?

Дополнительно отметим, что «право пассажира на отказ от перелета является неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер. Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств. Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Как составить претензию и что требовать? Нередко сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая, что все обстоит наоборот. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии. Содержание документа: Анкетные данные автора претензии, включая средства связи; Дата и время несостоявшегося перелета; Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса; Сумма, подлежащая компенсации; Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства; Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля. Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб. Тогда, чтобы добиться выплаты, придется обращаться в суд, что значительно увеличивает длительность процедуры. Можно попробовать передать претензию представителю перевозчика в аэропорту. Если это представиться возможным, поскольку убедить сотрудника аэропорта принять и зарегистрировать заявление зачастую не так уж и просто. Опять же не во всех аэропортах есть представительства тех или иных авиакомпаний. Поэтому подать претензионное заявление можно непосредственно в офис компании или в ее представительство, размещенное по месту жительства заявителя».

В общем, получается так, что перед тем, как решить лететь куда-то в отпуск, надо набраться большого терпения и сил, знать свои права как пассажира, быть готовым к разным неприятностям и уметь без лишней траты нервов выходить из них. Здоровья вам и хорошего лета, дорогие читатели! Лето полным стопом, так сказать…

Примерный образец написания претензии к авиакомпании прилагаем.

Примерный образец написания претензии к авиакомпании

Руководителю ………………………………..

(наименование авиакомпании)

………………………………………………...

(адрес авиакомпании)

от ……………….……………………………..

(ф.и.о. полностью)

………………………………………………...

(адрес регистрации)

………………………………………………...

(номер телефона)

Претензия

о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

"….." ……………….. 20….г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелёт по маршруту ………………………………………...…………, рейс № …………………………...

За билет мною было уплачено

…………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете "….." ……………….. 20….г …….. часов ….. минут по местному времени.

"….." ……………….. 20….г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа. Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день. Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут. Факт задержки рейса подтверждается отметкой, сделанной на бланке авиабилета в аэропорту прибытия.

Купив билет на авиа-перелёт Вашей компанией, соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82), я заключил с Вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира.

Задержав рейс № ………. на …… часа ……. минут Ваша авиакомпания нарушила статью 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» в части срока договора.

В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы,

если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В моем случае штраф составляет

…………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям п. 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг. Однако Вашей авиакомпанией не были выполнены требования авиационных правил в части предоставления питания, гостиницы, хранения багажа.

Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий

Из-за задержки вылета рейса более …………. часов, я был вынужден за свой счет оплатить:

(указать денежные затраты, которые вы можете подтвердить документально)

- услуги по хранению моего багажа в аэропорту ……………. рублей;

- проезд на такси из аэропорта в гостиницу и обратно ……………. рублей;

- проживание в гостинице ……………. рублей;

- ужин и завтрак в гостинице ……………. рублей;

- прохладительные напитки и продукты питания в аэропорте ……………. рублей;

- лекарства.……………………………………………….…….. в сумме …….……. рублей;

(от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.)

- междугородний телефонный разговор ……...……………..………… из-за необходимости

(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)

сообщить о задержке рейса .…………. рублей;

- международный телефонный разговор ……...…………….………… из-за необходимости

(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)

сообщить о задержке рейса .…………. рублей;

- услуги интернет-кафе, чтобы сообщить ……...……………………… из-за необходимости

(семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …)

сообщить о задержке рейса .…………. рублей;

Из-за задержки вылета рейса мне были причинены прямые убытки на общую сумму …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

Из-за задержки вылета рейса в течение …………. часов я был вынужден находиться в аэропорту, вместе с пассажирами других рейсов в неприспособленных для длительного ожидания условиях. Места для ожидания были заняты женщинами, детьми и пожилыми людьми. Мне пришлось сначала просто ходить по территории аэропорта, а потом разместиться на полу. Поскольку я имею проблемы …………...……………… …………….. ………………………………………………………………..……….………………………..…..

(заболевание позвоночника, ног, избыточный вес, после операции и т.п.)

длительное хождение по залу, сидение на полу причиняло мне физические и моральные страдания. Еда в аэропорту (в основном фаст-фуд) мне не подходит. Кроме того, я испытывал негативные эмоции, что из-за задержки рейса мне пришлось срочно пересмотреть планы на этот день. У нас была перенесена встреча и трансфер в аэропорту, мы потеряли ____ дня отдыха, при заселении в гостиницу нам был предоставлен другой номер и пр.

На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ

прошу:

1. Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

2. Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:

- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

- прямые убытки, связанные с задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ, причиненный мне задержкой рейса по вине Вашей авиакомпании в размере

…………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

- штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложения:

Копии авиабилетов, а также всех документов, подтверждающих ваши денежные затраты.

"….." ……………….. 20….г. ………………………… / ……..…….

(подпись)

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 01.08.2017 12:13
Копировать текст статьи
Комментарии 0
Новости партнеров
Еще на сайте
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх