Спрос на сотрудников коллекторских агентств вырос за последнее время на четверть, подсчитали рекрутеры. При этом вышибальщики долгов, судя по всему, требуются в основном компаниям, работающим в сером секторе. Похоже, что уже в самое ближайшее время страна вновь столкнётся с беспределом коллекторов.
Рост спроса на услуги коллекторов возник в ответ на рост просроченной задолженности россиян по кредитам. Что интересно, ещё в декабре прошлого года банкиры активно искали специалистов по продаже кредитных продуктов. Теперь же рынку потребовались те, кто поможет эти кредиты вернуть.
В совместном исследовании сервиса «Работа.ру» и коллекторского агентства АБК отмечается: за 2024 год количество вакансий в коллекторском бизнесе увеличилось в 2 раза. А с начала нынешнего года – ещё на четверть. Хотя в реальности спрос может быть намного выше, поскольку подобные исследования вряд ли учитывают компании, работающие полуофициально. А именно им, как выясняется, требуются всё новые и новые сотрудники.
Рынок снова дичает
Дело в том, что легальный коллекторский бизнес сегодня очень зарегулирован. Основные правила работы коллекторских агентств прописаны в ФЗ № 230. «Законом запрещены угрозы, причинение вреда должнику, повреждение имущества, психологическое давление. Действуют ограничения на время звонков должникам – их можно совершать только с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные. Помимо этого коллекторы не могут звонить чаще 2 раз в неделю и 8 раз в течение месяца», – перечисляет гендиректор юридической компании «Кешоков, Битуева и партнёры» Кантемир Кешоков. Кстати, по закону гражданин имеет право вообще запретить коллекторам вести с ним телефонные переговоры и искать встреч. В этом случае единственное, что смогут сделать коллекторы, – отправлять заказные письма по адресу регистрации должника.
«Работа легального рынка давно максимально автоматизирована. За последние несколько лет коллекторские агентства стали всё меньше использовать живое общение. У них автоматизирована рассылка SMS-сообщений, всевозможных напоминалок и т.п. Таким образом, автоматизация и роботизация коллекторского дела постепенно вела к снижению количества необходимых сотрудников в коллекторском агентстве», – рассказал «Нашей Версии» эксперт проекта Народного фронта «За права заёмщиков» Михаил Алексеев. Косвенным подтверждением его слов служит тот факт, что к настоящему времени судебная практика по «коллекторской статье» УК (172.4 УК РФ «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц») практически отсутствует. Лишь в феврале прошлого года стало известно о том, что в Башкирии решили привлечь к ответу коллекторов, писавших в соцсети гадости про должника.
Спрос на путёвки в Абхазию среди российских туристов продолжает уверенно расти: за минувшую неделю было отмечено увеличение на 5% по сравнению с предыдущей.
Получается, что злобные коллекторы, которые ещё недавно были у всех на слуху, превратились в паинек? Как бы не так. «Рекрутеры, говоря о росте спрос на коллекторов, имеют в виду именно официальные площадки. Однако мы можем предположить, что речь идёт о прокси-вакансиях, за которыми скрывается спрос на сотрудников со стороны чёрного рынка. Недоступность банковских кредитов, недоступность рефинансирования тянет людей сами знаете куда. Поэтому я полагаю, что рост спроса на сотрудников коллекторских агентств – это косвенный показатель и роста спроса на услуги серых кредиторов», – рассуждает Михаил Алексеев.
Нет коллекторов – нет проблем?
Понятно, что действовать такие полулегальные коллекторы будут совсем не так, как их официально работающие коллеги, куда меньше оглядываясь на требования закона. Тем более что у них имеется масса способов его обойти. Например, достаточно всего лишь объявить себя фирмой по предоставлению юридических услуг. В отличие от коллекторских компаний требование ФЗ № 230 на них не распространяется. Кроме того, юридическая фирма может не состоять в реестре коллекторских компаний, который ведёт Федеральная служба судебных приставов. Методы работы таких «юристов» ничем не отличаются от нелегальных вышибальщиков долгов. Одной из их жертв стал москвич Иван: его сын взял кредит в банке, но вовремя отдать не смог. Взысканием задолженности занялась сомнительная юридическая фирма, тут же принявшаяся донимать родственников должника. Как оказалось, методы работы вышибал изменений не претерпели. «В качестве первого предупреждения они наклеили фотографию сына в подъезде. Потом облили замок клеем. Были звонки с требованием погасить долг. Ну, и всякие оскорбления», – рассказывает Иван.
Причём некоторые эксперты не исключают, что легальные коллекторские агентства могут работать в связке со своими коллегами из серого сектора. «Практически все коллекторские агентства разглашают персональные данные третьим лицам», – предполагает основатель канала «Антиколлекторы России» Игорь Станиславский. Да и почему бы им так не поступать? Как показывает практика, даже если вышибальщиков долгов удаётся привлечь к ответственности за незаконные действия, санкции оказываются не такими уж суровыми. В 2022 году в Новокузнецке сотрудники областного отдела ведения госреестра и контроля над юрлицами отреагировали на жалобу гражданина, чьё фото с оскорбительными подписями коллекторы расклеили в общественных местах. В итоге их лишь оштрафовали на 100 тыс. рублей. И это при том, что годовая выручка крупных игроков коллекторского рынка может составлять несколько миллиардов рублей, а компании средней руки за год зарабатывают порядка 400–500 млн рублей.
Неудивительно, что недавно в Госдуме снова задумались о том, чтобы вовсе запретить коллекторскую деятельность. Разработанный законопроект предлагает запретить уступку прав требований третьим лицам по договорам потребительского кредитования. «Мы видим, что действующая практика порождает волну психологического давления, запугиваний и порой откровенного террора. Настало время положить этому конец», – отметил глава думского комитета по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов.
Впрочем, даже если инициатива в итоге будет одобрена, эффект от введения запрета может оказаться прямо противоположным. В отсутствие легальной части рынка ростовщики станут обращаться к нелегалам или же использовать собственные службы взыскания. В последнем случае никакой уступки прав требований по договору делать не придётся. Напомним, что 10–15 лет назад многие банки, активно работавшие на рынке потребительского кредитования, опирались именно на собственные службы взыскания. В те времена в лидерах импровизированных антирейтингов среди должников были службы взыскания Альфа-банка и банка «Русский стандарт».
Вместе с тем очевидно, что вовсе не обращать внимания на работу вышибальщиков долгов больше нельзя. «Это не рынок, это рэкет, – считает адвокат Андрей Алёшкин. – У меня в практике были случаи, когда взыскивались несуществующие долги или долги, которые вообще не имели отношения к моим клиентам. Коллекторы начинают действовать до любого судебного решения, тем самым нарушая право на защиту и презумпцию добросовестности».
Кстати
В конце 2022 года широкую огласку получило дело, по итогам которого коллекторское агентство было вынуждено вернуть порядка 30 млн рублей, взысканных с должников. Всё началось с того, что одна из жертв коллекторов решила обратиться в суд. «Гражданин Ш., имея юридическое образование, нашёл нарушения в оформлении документов по передаче долга кредитного учреждения коллекторскому агентству: основанием для подачи заявления явилось отсутствие оригиналов документов. Судья удовлетворил заявление гражданина», – рассказали в пресс-службе Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Москве. После этого с исками против коллекторов выступили ещё более 900 пострадавших должников. Всем им также удалось выиграть суд и добиться возврата средств, уплаченных коллекторам. Увы, до сих пор подобные случаи носят единичный характер.
