При оказании некачественной услуги в салоне красоты клиент может отказаться оплачивать работу или потребовать возмещение причинённого вреда. Кроме того, мастера должны предупреждать клиентов о стоимости услуг до их оказания.
Эксперты Всероссийского союза потребителей «Росконтроль» рассказали россиянам, что делать в случае получения некачественной услуги в салоне красоты. Соответствующие рекомендации опубликованы на сайте организации.
Перед тем, как приступить к работе, мастер должен рассказать клиенту, какие услуги он ему окажет, в том числе скрытые, а также озвучить их полную стоимость. Нередко перед оказанием услуги мастера не озвучивают дополнительные платные опции и включают их в стоимость уже после того, как работа выполнена. Такими услугами может быть мытьё головы или укладка. В итоге клиента просят оплатить работу, на проведение которой он не давал согласия.
Как отметили эксперты, клиент не обязан оплачивать услуги, о которых его не предупредили заранее. Если их проведение потребовалось в процессе работы, мастер должен уведомить об этом клиента и получить его согласие. Клиент также вправе потребовать возмещения ущерба и отказаться от оплаты услуг, если в процессе работы ему был нанесён вред, к примеру, волосы или ногти были испорчены мастером. Если салон не возвращает деньги за некачественную услугу, следует написать отзыв о работе в книге жалоб и предложений, не забыв указать свой адрес для ответа. В этом случае салон будет обязан отреагировать на жалобу и связаться с клиентом. Кроме того, урегулировать конфликт поможет составление жалобы на имя директора салона с описанием возникшей проблемы и своих ожиданий. В случае, если ответ не поступает в течение 10 дней, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
