Российские фитнес-операторы столкнулись с необходимостью цифровой трансформации: спрос на покупку франшиз в январе–феврале упал на 12%, а рост выручки замедлился до минимальных 5%. В условиях роста затрат на персонал и осторожности клиентов предприниматели делают ставку на внедрение программ для управления залами и онлайн-записи, что позволяет экономить до одного администратора на точку и снижать простои оборудования.
Смена приоритетов
Замедление темпов роста фитнес-индустрии в России заставляет операторов рынка пересматривать бизнес-модели и активнее инвестировать в цифровые инструменты управления клиентским потоком. По данным отраслевых аналитиков, на фоне снижения покупательной активности предприниматели делают ставку на автоматизацию и повышение операционной эффективности.
О тенденции сообщил деловой ежедневник Коммерсантъ со ссылкой на данные консалтинговых компаний и участников рынка. Согласно оценкам аналитиков, спрос на покупку фитнес-франшиз в январе–феврале снизился примерно на 12% год к году. Одновременно рост оборота отрасли замедлился до 5% – заметно ниже показателей предыдущих лет, когда рынок стабильно демонстрировал двузначную динамику.
Осторожность клиентов
Как отмечают эксперты исследовательской компании FitnessData, основное давление оказывают рост затрат на аренду и персонал, а также осторожность клиентов при покупке долгосрочных абонементов.
«Клубы сталкиваются с необходимостью удерживать аудиторию без существенного повышения цен. Это требует более точного управления загрузкой залов и расписанием тренировок»,
– пояснил представитель компании.
Цифровизация как ответ
По словам владельцев студий, одним из ключевых факторов становится снижение нагрузки на административный персонал и переход клиентов к самостоятельному взаимодействию с сервисами клуба. Онлайн-запись, мобильные уведомления и автоматические платежи позволяют минимизировать количество ручных операций и быстрее реагировать на изменения спроса.
Так, управляющий партнер крупной сети студий функционального тренинга в Москве отмечает, что цифровые сервисы позволяют заранее прогнозировать посещаемость. Если раньше администраторы вручную обзванивали клиентов, то сейчас большинство записей проходит через приложение для записи в фитнес-клуб. Это снижает количество пустых слотов и помогает планировать работу тренеров.
В поисках эффективности
Отдельное внимание участники рынка уделяют аналитике клиентской базы. По оценкам операторов, переход на централизованные системы управления позволяет экономить до одной штатной единицы администратора на локацию и быстрее анализировать эффективность маркетинговых каналов.
Представители индустрии также фиксируют рост интереса небольших студий к комплексным IT-решениям. Как пояснил директор по развитию одной из сетей пилатес-центров, автоматизация стала альтернативой расширению штата. Сегодня предприниматели ищут не просто CRM, а полноценную программу для тренажерного зала, где объединены расписание, платежи и коммуникации с клиентами. Это позволяет быстрее окупать инвестиции даже при умеренном росте посещаемости.
Аналитики ожидают, что в ближайшие месяцы тренд на цифровизацию усилится. На фоне высокой конкуренции и осторожного потребительского спроса именно технологические решения, по их мнению, станут ключевым инструментом сохранения маржинальности и удержания аудитории в фитнес-сегменте.
