В Сбербанке объяснили причины неначисления бонусов «Сберспасибо»

В ноябре клиенты Сбера перестали получать бонусы за совершенные покупки. Участвуя в распродажах, они рассчитывали на дополнительную выгоду в виде кешбэка.

Клиенты Сбербанка, участвующие в бонусной программе, столкнулись с проблемой начисления кешбэка. В частности, многие стали жаловаться на то, что им перестали начислять «Спасибо» за совершенные покупки, а дозвониться до банка с целью решить этот вопрос, оказалось очень непросто.

Судя по официальной странице банка в соцсети ВКонтакте, с проблемами держатели карт столкнулись примерно в середине ноября, именно тогда здесь стали размещать жалобы на неначисление бонусов.

«Сбер» отвечал, что занимается решением проблемы, но сроки точно обозначить не может.

Стоит отметить, что для некоторых клиентов банка проблема отсутствия положенных бонусов оказалась весьма острой. Например, кто-то во время распродажи специально отдавал предпочтение определенному магазину, поскольку рассчитывал получил за покупку дополнительную выгоду в виде «Спасибо», которые в последствии приравниваются к рублям, но при их использовании надо соблюдать некоторые условия.

Ситуацию уже прокомментировал гендиректор программы лояльности «Сберспасибо» Андрей Писарев.

По его словам, обращения клиентов не остались без внимания и были отработаны. Сейчас система начисления бонусов идет каких-либо перебоев, заверил представитель банка.

Он отметил, что минувший ноябрь стал очень непростым для банка. Ажиотаж, связанный с распродажами в черную пятницу и в рамках состоявшегося дня рождения банка, значительно увеличил транзакционную активность клиентов.

«Именно поэтому мы во всех условиях и правилах акций к «Зеленому дню» заложили период начисления бонусов и подарков до 35 дней, но на практике зачисляем их гораздо быстрее», - пояснил гендиректор программы «Сберспасибо».