// // Роспотребнадзор будет проверять банки с помощью услуги «тайный покупатель»

Роспотребнадзор будет проверять банки с помощью услуги «тайный покупатель»

328
В разделе

«Тайный покупатель» используется как один из методов маркетингового исследования или процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Внешне это выглядит как обычная покупка, однако, после ее совершения, покупатель пишет отчет о качестве оказанных услуг.

Владелец бизнеса или маркетинговая служба компании обязаны знать реальную обстановку – насколько высоко качество обслуживания, как люди относятся к бренду и что нужно сделать, чтобы увеличить прибыль. Заказать телефонный опрос можно на сайте специализированного сервиса http://ms-check.ru/uslugi/opros-po-telefonu.

Как пишет «Банкир.ру», с 2018 года Роспотребнадзор будет применять практику проверки банков с помощью услуги «тайный покупатель». Такой право будет получено после принятия закона о применении контрольных закупок товаров и услуг – специалисты будут проверять банки на предмет навязывания дополнительных услуг или невыгодных условий.

Контрольная закупка будет записываться на видео, а данные можно будет использовать как доказательную базу. По мнению специалистов Роспотребнадзора, введение данной меры контроля станет еще одним механизмом, позволяющим уличать нечистоплотные кредитные организации. По состоянию на сегодняшний момент 25% всех гражданских дел в российских судах являются спорами между клиентами и организациями, оказавшими финансовые услуги.

Причиной разработки закона о применении контрольных закупок товаров и услуг является увеличение обращений в Роспотребнадзор, которым навязали невыгодные условия кредита, либо не сообщили об услугах, которые оказались платными – в результате заявленная ставка за использование заемных денег на деле оказалась другой.

Кредитные организации сейчас проверяются по установленному графику: в рамках проведения надзорных мероприятий проверка осуществляется один раз в три года. О дате проведении проверки финансовая организация уведомляется заранее, и понятно, что в большинстве контрольно-надзорные мероприятия проводятся успешно – никто не будет показывать проверяющим органам сомнительные договоры или рассказывать о методике работы.

В этом плане услуга «тайный покупатель» позволяет осуществить проверку под видом реальной покупки, а само мероприятие не повлияет на работу финансовой организации, если она не нарушает закон.

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 11.12.2017 07:22
Копировать текст статьи
Комментарии 0
Еще на сайте
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх