«Тайный покупатель» используется как один из методов маркетингового исследования или процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Внешне это выглядит как обычная покупка, однако, после ее совершения, покупатель пишет отчет о качестве оказанных услуг.
Владелец бизнеса или маркетинговая служба компании обязаны знать реальную обстановку – насколько высоко качество обслуживания, как люди относятся к бренду и что нужно сделать, чтобы увеличить прибыль. Заказать телефонный опрос можно на сайте специализированного сервиса http://ms-check.ru/uslugi/opros-po-telefonu.
Как пишет «Банкир.ру», с 2018 года Роспотребнадзор будет применять практику проверки банков с помощью услуги «тайный покупатель». Такой право будет получено после принятия закона о применении контрольных закупок товаров и услуг – специалисты будут проверять банки на предмет навязывания дополнительных услуг или невыгодных условий.
Контрольная закупка будет записываться на видео, а данные можно будет использовать как доказательную базу. По мнению специалистов Роспотребнадзора, введение данной меры контроля станет еще одним механизмом, позволяющим уличать нечистоплотные кредитные организации. По состоянию на сегодняшний момент 25% всех гражданских дел в российских судах являются спорами между клиентами и организациями, оказавшими финансовые услуги.
Причиной разработки закона о применении контрольных закупок товаров и услуг является увеличение обращений в Роспотребнадзор, которым навязали невыгодные условия кредита, либо не сообщили об услугах, которые оказались платными – в результате заявленная ставка за использование заемных денег на деле оказалась другой.
Кредитные организации сейчас проверяются по установленному графику: в рамках проведения надзорных мероприятий проверка осуществляется один раз в три года. О дате проведении проверки финансовая организация уведомляется заранее, и понятно, что в большинстве контрольно-надзорные мероприятия проводятся успешно – никто не будет показывать проверяющим органам сомнительные договоры или рассказывать о методике работы.
В этом плане услуга «тайный покупатель» позволяет осуществить проверку под видом реальной покупки, а само мероприятие не повлияет на работу финансовой организации, если она не нарушает закон.