По словам клинического психолога-эксперта Марии Бабушкиной, в интернет-переписке важно не переходить на личности и высказывать претензии максимально спокойно и доброжелательно.
Клинический психолог-эксперт Мария Бабушкина рассказала о том, как можно избежать конфликта в интернет-переписке. Рекомендации по этому поводу специалист дала в разговоре с «Мослентой».
По замечанию эксперта, кем бы люди не были друг другу, в заочном разговоре не следует переходить на личности. Говоря об этом, она призвала избегать высказываний, которые начинаются на «ты» или «вы». Вместо этого психолог посоветовала использовать «я»-высказывания, передающие чувства и переживания комментатора по поводу того, что он считает несправедливым или неправильным. Бабушкина рекомендовала тем, кто ведёт дискуссии в интернете, быть диалогичными, а также делать краткие заявления.
«Если вам нужно сообщить оппоненту о его ошибках или личной на него обиде, говорите об этом так, как вам самим было бы легче воспринять подобное», – советует эксперт. При наличии у одного из участников переписки некоторых подозрений в отношении другого лучше задать вопрос прямо, нежели заниматься телепатией.
Кроме того, Бабушкина посоветовала в одном сообщении говорить лишь об одной проблеме. При этом важно понять, что является наибольшим предметом беспокойства, чтобы выявить главную претензию. Также, по её словам, не стоит менять тему, пока не получен ответ на данный вопрос. Все жалобы она призвала высказывать как можно доброжелательнее и спокойнее.
Психолог особо отметила, что в переписке не следует прибегать к обзываниям, сарказму или подрыву репутации своего оппонента. Она призвала фокусировать внимание на позитивных сторонах и высказываниях собеседника, прежде всего говорить о том, что нравится.
Наконец, эксперт подчеркнула, что оба оппонента могут быть правы, имея при этом разные точки зрения. Поэтому важно быть готовым иногда принимать сторону другого человека.
