Отправил внучке из-за границы посылку с распашонками. Имея опыт общения с таможней в 90-е, разволновался. Зависнут там распашонки, а малышка растёт по-богатырски – может перерасти.
Начал следить в интернете за перемещением отправления. Оказалось, что на таможне в Санкт-Петербурге для проверки сканером оно пробыло всего одну минуту. Счастливая случайность? Отправил для проверки ещё две посылки с распашонками. Они снова прошли через ту же таможню, хотя и были адресованы на юг. И снова находились там по одной минуте.
Мелочь, казалось бы. Но показательная. Идеальная модель взаимодействия с властью. Тебе «бесконтактно» и бесплатно оказывают услугу, отчитываясь о ней. При этом планку для себя ставят высоко. Минута! И если до этого ты был бы рад даже недельной задержке, то теперь и дня не потерпишь. Справедливо критикуя власть, отдадим ей должное: рядовому гражданину с ней становится проще. Сколько сил прежде стоило пристроить что-либо на собственном дворе или поменять статус недвижимости. И если раньше ты изначально чувствовал, что взялся за что-то невозможное, а то и противозаконное, начинал искать концы, то сейчас открываешь интернет, где всё чётко прописано. Стоит ли говорить о «Госуслугах» и МФЦ, через которые ты можешь решать подобные вопросы, вообще не соприкасаясь с чиновником лично. И это тренд, которому завидуют иностранцы из самых передовых стран. Упрощать, делать гласным и сводить к минимуму роль представителя власти. Наблюдаю, как власть и гражданин меняются ролями: ещё совсем недавно униженные просители теперь становятся строгими требователями. Жаль, Ильич, Маяковский и целые поколения бескомпромиссных борцов с бюрократией не дожили. Они жгли её калёным железом, а достаточно оказалось протокола и онлайна.
Хвалить власть, конечно, не за что. Чётко работать – её обязанность. И многое ещё надо, как говаривали бюрократы, расширить и углубить. Но положительный опыт надо множить. Есть куда. Вот парадокс: государственные конторы на глазах меняются к лучшему, хотя, по идее, труднее всего к этому предрасположены. А коммерческие, снабжающие население ресурсами организации развели бюрократию похлеще советской. Хотя ведь они подверглись системным рыночным реформам. Сменить счётчик или нагревательный прибор (за свои же деньги!) – долговременная унизительная процедура. Постоянно об этом говорится, но воз и ныне там. Пора бы государству и власть употребить. Тем паче что она, похоже, научилась это правильно делать.
