Авиакомпания «Аэрофлот» сообщила об изменении ранее опубликованных условий бесплатного обмена билетов на свои рейсы. Ее представители объяснили, что в первом варианте текста были допущены ошибки.
Крупнейший российский перевозчик «Аэрофлот» изменил условия, которые позволяют бесплатно обменять билеты, по прошествии часа после первоначальной публикации, внеся коррективы в текст своего сообщения. Сначала авиакомпания объявила, что у пассажиров есть возможность бесплатно обменять билеты эконом-класса не позднее чем через 30 минут после отправки рейса. В новом варианте уточняется, что обмен билета без дополнительной оплаты возможен за 30 минут до вылета, а не в течение получаса после него. Данное правило касается билетов, приобретенных на рейсы, которые запланированы до 25 марта 2021 года. Как объяснили в «Аэрофлоте», правки были внесены по срокам возврата билетов в связи с недостоверными данными в первоначальной версии пресс-релиза.
Если говорить о прежних правилах «Аэрофлота» и переоформлении билетов, эта процедура могла быть платной или бесплатной в зависимости от тарифа, выбранного пассажиром при первоначальном бронировании. Если рейс отменялся по вине авиаперевозчика, билет подлежал замене без дополнительной платы. Если решение об отмене было принято самим пассажиром, ему могли бесплатно заменить билет лишь в том случае, если он сохранял маршрут направления и класс обслуживания. Все прочие случаи предполагали допоплату.
Пандемия коронавируса привела к тому, что условия, на которых допускается переоформление билетов, были расширены. В соответствии с ними, если билет был приобретен до 1 мая 2020 года, возможен его обмен на электронный ваучер или бумажный сертификат. Кроме того, можно переоформить билет бесплатно или получить скидку на следующий авиаперелет.
