Версия // Москва // Весь набор госуслуг можно получить в каждом районе Москвы

Весь набор госуслуг можно получить в каждом районе Москвы

3439

«Мои документы»: всё в одном месте

Весь набор госуслуг можно получить в каждом районе Москвы. фото: Светлана Холявчук/ТАСС
В разделе

Получить услуги в сфере занятости можно будет в любом офисе «Мои документы» уже этим летом. В Москве стартовал пилотный проект по преобразованию формата работы центров занятости населения (ЦЗН). На сегодняшний день ЦЗН есть уже в 11 офисах «Мои документы».

Такое объединение не случайно. Напомним, что ещё в прошлом году во время избирательной кампании мэр Москвы Сергей Собянин дал старт программе «Мой район». Основная идеология этого проекта – создание одинаково комфортной городской среды в каждом уголке города. Каждый москвич в каждом районе должен иметь возможность получить доступ к одинаково качественным услугам в сфере образования, здравоохранения и т.п. Госуслуги, конечно же, тоже не являются исключением.

Сегодня в столице работают 130 центров «Мои документы», которые оказывают более 180 услуг. Но самое главное – все центры работают по экстерриториальному принципу. А это значит, что обратиться за услугой можно не по месту жительства, а в любой ближайший к вам офис. Исключение составляют лишь три услуги, оказываемые МВД: регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учёт, оформление приглашения на въезд в РФ для иностранцев или лиц без гражданства.

Госуслуги: получай там, где удобно

Переезд центров занятости в офисы «Мои документы» – нововведение, которое многие москвичи уже успели оценить по достоинству. «К нам в район центр занятости переехал в конце февраля. Мы слышим только положительные отзывы, дескать, наконец-то вас соединили, – поделилась с «Нашей Версией» руководитель центра госуслуг района Люблино Ирина Диденко. – Многие наши заявители часто теряют документы. Так что сейчас, когда они приходят к нам в центр за получением услуги центра занятости, они приятно удивлены, что потерявшийся документ могут здесь же и восстановить, что не надо больше тратить время на походы по разным инстанциям». Действительно, раньше поездка из центра занятости в «Мои документы» и обратно могла занять чуть ли не целый день, ведь фактически надо было ехать из одного конца района в другой.

Кстати, центром госуслуг района Люблино сегодня пользуются также и жители Марьина. Однако уже очень скоро у жителей Марьина появится возможность посещать МФЦ в своём районе – вопрос об открытии офиса «Мои документы» в торгово-развлекательном центре «Mari», что на Поречной улице, уже прорабатывается.

«Для удобства жителей центры расположены во всех районах столицы, и в них ежедневно обращаются более 70 тыс. горожан. Мы стремимся сделать так, чтобы в наших центрах заявители могли не только получить нужные услуги, но и провести время с пользой и интересом, например посетить творческий и познавательный мастер-класс, а во флагманах даже проверить здоровье или забронировать путешествие», – рассказывает замдиректора по связям с общественностью центров госуслуг «Мои документы» Москвы Анастасия Загородникова.

Главная особенность флагманских центров – это расширенный перечень услуг. Например, во флагманах заявители могут зарегистрировать транспортное средство, обратиться для подачи документов на регистрацию физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств. Также во флагманах есть ещё дополнительные приятные мелочи, как то: бесплатные медицинские услуги, фотоателье, услуги нотариуса, отделение банка и даже билетная касса театров и концертных залов.

По теме

Комфорт и удобство по праву можно считать визитной карточкой всех столичных центров «Мои документы». Например, центр в районе Левобережный, что на Ленинградском шоссе, 108, обслуживает жителей сразу нескольких районов – Левобережный, Молжаниновский и Ховрино. И хотя каждый день в центре обслуживаются до 800 человек, никакого длительного ожидания или путаных очередей в «Моих документах» нет. В центре оборудована комфортная зона ожидания, кроме того, всегда работает достаточно большое количество окон для приёма.

Делаем больше, чем достаточно

Но главная особенность всех центров «Мои документы» – это клиентоориентированность. Все работники центров непременно проходят обучение по специальной программе «Искренний сервис». Программа стартовала ещё в конце 2017 года. Что интересно – некоторые тренинги ведут сами сотрудники центров «Мои документы», которые когда-то тоже прошли обучение по программе. «Для чего это сделано? Чтобы мы, свои уже люди, которые на себе всё прочувствовали, смогли это донести и до других. И это работает замечательно! Мне посчастливилось вести тренинг будущим сотрудникам центра занятости, который к нам переехал. А вообще у нас в учебном центре обучение проходят все вновь принятые сотрудники. Есть также курсы повышения квалификации», – рассказывает Ирина Диденко.

Основная задача «Искреннего сервиса» – это научить сотрудников центра смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать его задачи с точки зрения его интересов. Фактически центры «Мои документы» сегодня каждый день демонстрируют москвичам, что госуслуги – это действительно сервис, причём сервис высокого качества, а не ужасная бюрократия и хождение по инстанциям. «Помню, в 2008 году мне настала пора менять права, и это было очень непросто, – поделилась с «Нашей Версией» Агния К. – Я прописана в Западном округе, оказалось, что МРЭО, где я могу получить новую «корочку», находится на другом конце Москвы, и туда нужно записаться заранее. Запись шла с интервалом в 10 минут, а отделение было трудно найти даже по навигатору, так что я опоздала. Перезаписаться смогла только через две недели». Прошло ещё 10 лет, и у Агнии снова подошёл срок замены прав. «Я уже приготовилась к худшему, но потом узнала про МФЦ. Ближайший офис «Мои документы» оказался у меня через дорогу. Я получила медсправку, пришла туда узнать, что нужно делать дальше, будучи уверенной, что история долгая, – рассказывает Агния. – Но меня сразу приняли, попросили заполнить анкету. А за новыми правами я пришла уже через неделю».

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 03.04.2019 20:56
Комментарии 0
Еще на сайте
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх