В московских центрах оказания государственных услуг будет создана специальная методология по контролю и управлению потоком очередей. Соответствующее поручение сделал столичный мэр Сергей Собянин.
В ходе сегодняшнего заседания комиссии по реализации административной реформы Москвы, мэр города Сергей Собянин поручил руководителям многофункциональных центров оказания госуслуг составить методологию по управлению очередями в этих учреждениях, которую в дальнейшем можно будет применять и в других организациях.
По словам мэра, МФЦ (Многофункциональные центры) имеют богатый опыт работы с большими потоками посетителей, и поэтому глава города обратился к их руководству с соответствующей просьбой. Сергей Собянин добавил, что гражданам должна быть предоставлена возможность наблюдения за тем, в каких центрах имеются очереди, чтобы оптимизировать свой график. Данную информацию мэр предложил разместить в интернете в открытом доступе.
При этом градоначальник сообщил, что на этом поприще уже удалось достичь некоторых положительных результатов, к примеру, на данный момент 99% москвичей, обратившихся в МФЦ, ждут в очереди в среднем около 5 минут, а в целом обслуживание длится 15 минут.
Как сообщила директор центров госуслуг Москвы Елена Громова, ситуация стала изменяться в лучшую сторону относительно недавно:
- Сейчас уже мало, кто помнит, но еще совсем недавно ситуация по обслуживанию жителей Москвы при получении госуслуг была принципиально иная. Было много посещений для того, чтобы получить эту услугу. Кроме того, не было единого стандарта… Раньше из 100 человек 80 ждали сверх норматива, среднее время ожидания было 40 минут… Сейчас вообще такой термин, как ожидание больше часа мы исключили из своего управленческого оборота. Теперь мы контролируем лишь превышение норматива в 15 минут.
