Версия // Москва // Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие

Первый в стране Учебный центр «Мои Документы» отмечает своё шестилетие

1037

https://pxhere.com
В разделе

В 2015 году в Москве был открыт первый в стране учебный центр для сотрудников офисов «Мои Документы». Обучение сотрудников в нём ведётся непрерывно, что позволяет удерживать высокие стандарты в обслуживании клиентов.

Учебный центр «Мои документы» в этом году отмечает шестилетие. За годы работы в нём были разработаны и запущены 60 очных и 230 дистанционных программ повышения квалификации для сотрудников офисов госуслуг. О достижениях учебного центра сообщает заместитель мэра столицы Анастасия Ракова.

Как отметила чиновница, шесть лет назад в Москве начал работу учебный центр, в котором сотрудники офисов госуслуг обучаются оказанию гражданам необходимых услуг и искусству общения с людьми. В тренингах принимают участие все новые сотрудники, а опытные члены команды регулярно проходят повышение квалификации. Непрерывный процесс обучения поспособствовал тому, что «Мои документы» смогли стать эталоном качественного оказания госуслуг. В основу процесса положен принцип клиентоориентированности.

В минувшем году в столице были запущены два масштабных проекта с участием сотрудников учебного центра. В сотрудничестве с медицинскими учреждениями ведётся разработка стандарта работы администраторов в поликлиниках. Кроме того, была начата реализация пилотного проекта «Персональный помощник», рассчитанного на жителей Москвы с онкологическими заболеваниями. В качестве помощников выступают сотрудники центров.

Во время пандемии коронавируса у сотрудников центра добавилось работы. Они стали операторами кол-центра комплекса социального развития. Обработкой входящих звонков от граждан занимались 3500 обученных операторов.

В 2015 году в Строгино приступил к работе первый в России учебный центр по подготовке сотрудников офисов «Мои документы», три года спустя был открыт филиал на ВДНХ.

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 08.02.2021 11:44
Комментарии 0
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх