В 2015 году в Москве был открыт первый в стране учебный центр для сотрудников офисов «Мои Документы». Обучение сотрудников в нём ведётся непрерывно, что позволяет удерживать высокие стандарты в обслуживании клиентов.
Учебный центр «Мои документы» в этом году отмечает шестилетие. За годы работы в нём были разработаны и запущены 60 очных и 230 дистанционных программ повышения квалификации для сотрудников офисов госуслуг. О достижениях учебного центра сообщает заместитель мэра столицы Анастасия Ракова.
Как отметила чиновница, шесть лет назад в Москве начал работу учебный центр, в котором сотрудники офисов госуслуг обучаются оказанию гражданам необходимых услуг и искусству общения с людьми. В тренингах принимают участие все новые сотрудники, а опытные члены команды регулярно проходят повышение квалификации. Непрерывный процесс обучения поспособствовал тому, что «Мои документы» смогли стать эталоном качественного оказания госуслуг. В основу процесса положен принцип клиентоориентированности.
В минувшем году в столице были запущены два масштабных проекта с участием сотрудников учебного центра. В сотрудничестве с медицинскими учреждениями ведётся разработка стандарта работы администраторов в поликлиниках. Кроме того, была начата реализация пилотного проекта «Персональный помощник», рассчитанного на жителей Москвы с онкологическими заболеваниями. В качестве помощников выступают сотрудники центров.
Во время пандемии коронавируса у сотрудников центра добавилось работы. Они стали операторами кол-центра комплекса социального развития. Обработкой входящих звонков от граждан занимались 3500 обученных операторов.
В 2015 году в Строгино приступил к работе первый в России учебный центр по подготовке сотрудников офисов «Мои документы», три года спустя был открыт филиал на ВДНХ.
