Это большое заблуждение – считать, что жертвами аферистов становятся только доверчивые и не слишком образованные граждане. Набрав в поисковике фразу «телефонные мошенники обманули учёного», можно поразиться тому, насколько успешными оказываются такие преступления. Рассказываем, как это удаётся криминалу и почему даже самый просвещённый человек может угодить в его сети.
Пару лет назад ВЦИОМ провёл опрос, посвящённый телефонному мошенничеству. Как выяснили социологи, большинство людей с высшим и неполным высшим образованием уверены в том, что не попадутся на обман. Вот только на практике всё выглядит несколько иначе: жертвами аферистов могут стать и профессор Физтеха, и учёный РАН, и заслуженный изобретатель. А не так давно в МВД и вовсе рассказали, что злоумышленники активно используют статьи об известных исследователях в онлайн-энциклопедиях для подготовки атак на статусных мужей.
Иными словами, мошенники не ищут условного «глупца», чтобы обобрать его до нитки. Они создают такие сценарии, в которых степень просвещённости человека нивелируется его текущим состоянием – устал ли он, чем-то занят, волнуется ли за заболевшего ребёнка, ожидает ли курьера. В общем, если кто-то становится жертвой аферистов, логичнее спрашивать не «Как он мог поверить?», а «В каком состоянии его застали?».
В поисках бреши
Вот те пять состояний, в которых нам проще всего ошибиться при столкновении с телефонными мошенниками.
Первое – спешка. Торопясь, мы задаём меньше вопросов и стремимся поскорее сделать выбор, отчего качество принятия решения падает. Мошенники знают это и потому постоянно используют в разговоре с собеседником фразы типа «последний шанс», «курьер уже приехал», «запись сейчас отменится», «мастер сегодня последний день в вашем доме». И, чтобы угнаться за ускользающим временем, жертва с лёгкостью называет код из СМС или устанавливает вредоносную программу.
Второе – страх мелкой, но досадной проблемы. Атакуя свою цель, мошенники оперируют уже не большими угрозами, а бытовыми неприятностями: пропадёт запись к врачу, не выдадут новый ключ от домофона, отключится связь, посылка уедет обратно, ребёнка не запишут в детский садик. В такой ситуации человеку хочется побыстрее убрать помеху, чтобы вернуться к своим делам, и он, не задумываясь, выполняет требования злоумышленников.
Третье – влияние авторитета. Это один из самых действенных методов социальной инженерии. И недаром аферисты часто апеллируют к должностям и используют деловой тон, представляя всё так, как будто жертва действительно общается с «регистратором», «сотрудником управляющей компании», «школьным администратором», «оператором связи». Как показывают эксперименты с фишинговыми сообщениями, людям сложнее распознать обман, когда послание выглядит так, будто пришло от известной организации или облечённого высокой должностью лица.
Четвёртое – усталость. Здесь мошенники пользуются не отсутствием ума, а отсутствием сил у потенциальной жертвы. Утомлённый человек не глупеет, но ему становится сложнее удерживать внимание и терпеть чужое давление. Поэтому он, лишь бы уже закончить разговор, идёт на поводу у злоумышленников.
Каждое утро в тысячах офисов формата open space начинается одинаково. Вы садитесь за рабочее место с чашкой кофе, полные решимости завершить сложный аналитический отчёт или написать программный код.
Пятое – стремление позаботиться о близких. Самые сильные мошеннические сценарии бьют изначально не по кошельку, а по привязанности. Звонок «из школы» или просьба помочь родственнику ослабляют внутренний контроль – человеку хочется действовать сразу. И аферисты используют этот импульс.
Не железный человек
Устойчивость к мошенническим атакам – ресурс конечный. Наши силы постоянно расходуются: мы реагируем на тревожные новости, погружаемся в финансовые хлопоты, сталкиваемся с болезнями, конфликтами, бытовыми неурядицами, испытывая постоянное напряжение и утомляясь от него. И тут возникает парадокс: чем чаще мы ждём неприятностей, тем сильнее может подействовать на нас голос незнакомца, обещающего помощь – подтвердить запись, вернуть посылку, восстановить доступ, решить вопрос с документами.
Вот по какому алгоритму действуют злоумышленники, выводя потенциальную жертву на разговор.
Шаг № 1 – попасть в повседневность. Представиться сотрудником поликлиники, доставки, школы, социальной службы, управляющей компании, чтобы не испугать человека и удержать его интерес.
Шаг № 2 – добавить кусочек правды. Назвать имя, адрес, организацию, упомянуть заказ. Одной верной детали часто хватает, чтобы всё остальное тоже показалось правдой.
Шаг № 3 – создать небольшую проблему. Сообщить потенциальной жертве, что «запись не подтверждена», «ключ перестанет работать», «посылка вернётся отправителю», «ребёнка не внесли в список».
Шаг № 4 – не дать взять паузу. Человеку говорят что-то из разряда «не кладите трубку», «сейчас переведу на специалиста», «надо закончить прямо сейчас».
Шаг № 5 – получить первое согласие. Потенциальная жертва должна выполнить что-то вроде бы мелкое и безобидное – назвать код, открыть сообщение, перейти по ссылке, установить приложение.
Шаг № 6 – повышать ставки. После первого действия человек уже вовлечён в мошенническую схему, ему психологически сложнее остановиться. Он начинает думать: «Раз уж начал, надо закончить». Психологи называют это эффектом невозвратных затрат. И мошенники продолжают подталкивать жертву к продолжению: «мы почти закончили», «остался один шаг», «если сейчас прервёмся, всё придётся начинать заново».
Но важно помнить: остановиться можно в любой момент. Даже если вы уже что-то сообщили или установили. Прекращение разговора не ухудшает ситуацию, её ухудшает продолжение общения с мошенниками.
Простые действия
Мы ни психологически, ни физиологически не приспособлены жить в режиме постоянной собранности. Поэтому при столкновении с мошенниками следуйте необременительным правилам, соблюдение которых не потребует у вас напряжения сил. Вот эти правила.
1. Не расследуйте звонок – заканчивайте его. Не надо спорить, ловить собеседника на противоречиях или дослушивать из любопытства. Просят код, ссылку, приложение или личные данные – вешайте трубку.
2. Важные действия – только после паузы. Никаких кодов, ссылок, приложений и подтверждения личных данных во время разговора, даже самого будничного.
3. Заранее выберите близкого человека для созвона. Договоритесь: любой странный разговор сначала пересказывается этому контакту. Один вопрос со стороны часто моментально ломает мошенническую легенду.
4. Подготовьте одну фразу. Например: «Я ничего не подтверждаю по входящему звонку. Перезвоню по официальному номеру». После этого сразу кладите трубку.
5. Не принимайте важные решения, когда вымотаны, не выспались, заболели, пережили конфликт, получили тяжёлую новость. В плохом состоянии правила должны быть строже, а не мягче.
6. Верните себя из тревоги в комнату. Поставьте обе ноги на пол, медленно выдохните, посмотрите на часы, назовите вслух три предмета вокруг. Это поможет замедлиться.
7. Не перегружайте себя страшными историями. Полезнее знать несколько постоянных правил, чем пытаться запомнить сотни легенд.
8. Не ругайте себя за испуг. Он – нормальная реакция. Можно испугаться и всё равно положить трубку.
И ещё одно. Если вы распознали обман и спаслись сами, это не означает, что мошенники куда-то делись. Скорее всего они воспользуются тем же номером для следующей махинации. Поэтому его полезно не только заблокировать, но и сообщить о нём – в банк и мобильному оператору. Устояли сами – помогите тому, кого могут застать в более тяжёлый момент.
Памятка
Алгоритм действий в первые 60 секунд после получения подозрительного звонка.
- Услышали просьбу срочно что-то сообщить или сделать с деньгами – остановитесь и проверьте информацию в официальных источниках.
- Скажите: «Я перезвоню самостоятельно».
- Положите трубку, даже если вас уговаривают остаться.
- Не перезванивайте по номеру из сообщения или истории звонков. Найдите официальный контакт сами.
- Расскажите близкому, что произошло. Выйдите из разговора и посмотрите на ситуацию со стороны.
- Если уже сообщили данные или перевели деньги – сразу свяжитесь с банком и полицией.
Благодарим Сбер за помощь в подготовке материала!
