В прессе всё чаще появляются рассказы о том, как мошенники выманивают у людей деньги, притворяясь службой доставки. Граждане не видят для себя опасности, когда получают, казалось бы, безобидные звонки, однако после них теряют серьёзные суммы. Рассказываем, в чём состоит здесь секрет успеха аферистов и как не угодить в расставляемые ими сети.
Показательные истории приключились недавно с жительницами Саратова и Читы. В городе на Волге девушка лишилась полумиллиона рублей, доверившись лжесотруднику сервиса по доставке еды, а в столице Забайкалья пенсионерка утратила уже два миллиона, назвав код из СМС поддельному почтальону. Примечательно, что в обоих случаях потерпевшие получали от злоумышленников по нескольку телефонных звонков – аферисты последовательно представлялись курьерами, специалистами «Госуслуг», силовиками и в итоге добивались перевода денег.
По этим примерам можно легко понять, что человека атакуют не криминальные одиночки, а слаженная банда мошенников, в которой каждому злоумышленнику отведена своя роль. Кто-то собирает данные на намеченную цель, кто-то готовит сценарий обмана, кто-то начинает общение с потенциальной жертвой, а кто-то подключается к преступной схеме, изображая сотрудника уполномоченного органа. И все они работают на одну цель: удержать человека внутри инициированного ими разговора до нужного действия – передачи кода, перехода по ссылке, совершения перевода или установки приложения.
А теперь более подробно о том, как «работают» аферисты.
Цветы от мошенника
Гражданину поступает звонок.
«Вам доставка, курьер будет через час. Нужно подтвердить получение, сейчас придёт код», – говорит неизвестный.
Возможны и варианты: «Вам заказали букет, но адрес неполный. Сейчас отправим код, подтвердите доставку», «Ваш сын, супруг или другой родственник оформил доставку, нужно подтвердить получение». И гражданин часто с лёгкостью называет набор цифр, который открывает доступ злоумышленникам к банковскому счёту жертвы или её аккаунтам.
Почему сценарий с доставкой работает? Во-первых, доставка – удобный, будничный и кажущийся безобидным повод завязать с потенциальным потерпевшим разговор. «Вам заказали букет» – и вот вы, не желая портить сюрприз, остаётесь на линии. «Ваш сын оформил доставку» – тут вы скорее всего захотите помочь близкому человеку с получением посылки и продолжите общение с неизвестным.
Дальше мошеннический сценарий начинает меняться. «Код не подошёл», «аккаунт взломан», «на вас оформляют кредит», «нужно срочно защитить деньги» – так к разговору с гражданином подключается второй аферист. А если потребуется, то и другие злоумышленники.
«Но откуда они могут знать, что человек ждёт посылку?» – спросит внимательный читатель. Возможны два варианта. Первый – мошенники действительно получили из незаконно собранных баз сведения о заказах потенциальной жертвы. Второй гораздо более распространён – чаще всего аферисты не знают, есть ли посылка на самом деле. Здесь работает статистика: если позвонить сотне людей со словами «у вас доставка», часть действительно будет её ждать и потому не станет бросать трубку, ведь собеседник вроде бы обычный курьер, а не кто-то подозрительный «из службы безопасности банка».
Российским туристам, отправляющимся за границу, эксперты рекомендуют соблюдать базовые меры предосторожности, чтобы не стать жертвами мошенников. По словам специалистов, большинства неприятных ситуаций можно избежать, если не передавать документы посторонним, внимательно относиться к заселению в отели и совершению покупок, а также избегать сомнительных предложений.
При этом мошенники из «сервиса доставки» вполне могут быть в курсе, как зовут их потенциальную жертву и где она живёт: эти данные легко собрать даже из открытых источников.
В общении с такими «курьерами» главное – сохранять бдительность. Да, сотрудник службы доставки может уточнить время и адрес. Но если он вдруг начинает просить у вас код, пароль, номер банковской карты, убеждать перейти по ссылке или установить приложение – это уже повод немедленно прекратить разговор.
Конвейер обмана
Чтобы обеспечить успех махинации, мошенники обычно обрабатывают потенциальную жертву целой командой.
Задача первого оператора – завязать общение, уточнить детали «заказа», «перепроверить» информацию. Так через «сервисный разговор» усыпляется бдительность цели. Далее подключаются второй и третий операторы – «старший специалист», «служба безопасности», «следователь», «сотрудник банка». Здесь уже тон общения становится официальным: цель нужно убедить, что дело серьёзное.
Её просят не класть трубку, заявляют о секретности происходящего, убеждают не советоваться с близкими и не искать информацию самостоятельно. Цель торопят – мошенникам важно, чтобы она не успела взять паузу и обдумать ситуацию, не поняла, что её пытаются обмануть. Так потенциальную жертву ведут по нужному аферистам маршруту: от бытового повода в виде доставки – к финансовому действию, а затем и к потере денег.
Станислав Кузнецов, заместитель председателя правления Сбербанка
– В борьбе с мошенничеством важно не сделать ложный вывод, что проблема полностью решена. Мошенничество не исчезает – оно эволюционирует и переходит к гибридным схемам, в которых давление на жертву идёт сразу по нескольким цифровым каналам – по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и так далее – и с использованием сервисов автоматизации и технологий искусственного интеллекта. Это повышает убедительность обмана и быстрее убеждает жертву принять ошибочное решение.
И эта «карусель» общения оказывается результативной. Часто человек просто не готов к тому, что столкнётся не с одним мошенником, а с несколькими. Распознать криминальную схему становится сложнее: один собеседник говорит спокойно, другой – официально, третий располагает к себе, «помогая», четвёртый подтверждает детали, чем только укрепляет человека в уверенности, что его не обманывают. Хотя всё это – хорошо продуманный криминальный сценарий по хищению денег.
При этом самое нежелательное для мошенников – когда человек кладёт трубку, прекращая общение с ними. Потому что так он получает возможность поразмыслить в спокойной обстановке о полученном звонке, рассказать о нём близким, проверить банковское приложение, написать в поддержку. Именно поэтому и звучат фразы вроде «Не кладите трубку», «Сейчас вас соединят», «Это срочно», «Операция уже идёт», «Если прервём разговор, деньги уйдут».
Правила поведения
Но какой вывод следует сделать из всего вышеизложенного? Пожалуй, основной – не нужно пытаться угадать, настоящий ли курьер с вами общается. Нужно быть внимательным к тому, что он просит и как это делает.
Если собеседник желает получить от вас конфиденциальные данные, будь то код или пароль, настаивает на переводе средств или установке ПО и при этом торопит с принятием решения, это явный признак мошеннической схемы.
Лучший способ прервать игру аферистов – положить трубку и лично связаться со службой доставки, маркетплейсом или почтой, то есть с той организацией, от имени которой выступает незнакомец.
Так вы сохраните свои средства и не дадите мошенникам довести сценарий до конца.
Благодарим Сбер за помощь в подготовке материала!
