Версия // Бизнес // Банки стали лояльнее относиться к удержанию клиентами мелких сумм

Банки стали лояльнее относиться к удержанию клиентами мелких сумм

4205
В разделе

Процесс рассмотрения претензий постепенно автоматизируется, а банки все чаще принимают решение по оспариваемым незначительным суммам в пользу клиента.

Банковское сообщество активно оптимизирует процесс рассмотрения претензий клиентов на незначительные суммы. Сокращается не только время рассмотрения жалобы, но также и финансовые издержки в процессе ее рассмотрения.

«Коммерсантъ» сообщает, что некоторые кредитные организации уже сейчас подтверждают свою готовность простить своим клиентам незначительные удержанные суммы, не погружаясь в разбор каждого отдельного случая. Среди таких банков Райффайзенбанк, Тинькофф-банк и банк «Русский Стандарт». Кроме того, о запланированном введении пилотных проектов по прощению комиссий журналистам сообщили представители МКБ и Росбанка.

Представитель Райффайзенбанка сообщил, что их организация планирует оптимизацию процесса обработки претензий, несмотря на то, что уже сейчас банк прибегает к экспресс-разбору отдельных случаев. Планируется, что уже с августа время на рассмотрение претензии и возврат средств клиенту не будет превышать 10 минут.

В банке «Русский Стандарт» отметили, что спорные комиссии чаще всего возникают под воздействием человеческого фактора: неправильного или непонятного объяснения операционистом, либо неправильным восприятием информации клиентом.

Старший вице-президент банка «ФК Открытие» Наталья Смирнова заметила, что с экономической точки зрения, кредитной организации выгоднее простить клиенту незначительную сумму, нежели произвести полноценную работу по претензии.

Центробанк положительно оценивает такую практику. Регулятор отмечает, что оперативное решение возникающих у клиентов проблем не только повышает уровень их лояльности к кредитной организации, но также зачастую способствует уменьшению издержек со стороны самого банка. При этом, обращают внимание в ЦБ, банки не должны закрывать глаза на обращения клиентов. Необходимо выявлять и устранять причины возникновения спорных ситуаций.

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 30.07.2019 19:32
Комментарии 0
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх