Верховный суд России признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Согласно внутренним правилам продавцов, подарочные карты возврату не подлежат.
В картотеке арбитражных дел размещено решение Верховного суда по спору ООО «Аромалюкс» (управляет магазинами «Рив Гош») с управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области. Речь идет о правилах использования подарочных карт.
В частности, история связана с тем, что магазин сети отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат. Женщина заявила, что не нашла в магазине нужный ей товар, в результате чего попросила вернуть ей деньги за подарочный сертификат.
Магазин отказал покупательнице в возврате денежных средств, поскольку в правилах использования сертификатов прописана невозможность их обмена на деньги.
После этого покупательница подала жалобу в региональный Роспотребнадзор. На основании проведенной проверки, ведомство сделало вывод о том, что действующие в компании правила продажи и обращения сертификатов нарушают закон «О защите прав потребителей».
От сети потребовали устранить нарушение и наложили штраф в размере десяти тысяч рублей.
Компания обжаловала решение Роспотребнадзора в Арбитражном суде Санкт-Петербурга, где добилась отмены решения ведомства. Следующие две инстанции оставили решение суда в силе, мотивировав это тем, что в случае с подарочным сертификатом речь идет не о товаре, а об особом виде гражданско-правовых отношений, который не предусматривает возврата средств.
Однако экономическая коллегия Верховного суда встала на сторону ведомства. В ее определении говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены.
