Airbnb ушел из России и Белоруссии по-английски. Молча, прихватив с собой деньги клиентов за бронь квартир, домов и отелей. Обманутые пользователи уверены, по сути, это самый настоящий лохотрон года, при котором жестоко кинули жителей сразу двух государств.
Не секрет, что Airbnb всегда считался одним самых удобных сервисов краткосрочной аренды жилья и полноценно работал по всему миру. По статистике, им пользовались порядка 15 млн россиян в год. Но все неожиданно изменилось. Сначала с 4 апреля сервис объявил о прекращении работы с гражданами России и Белоруссии, а также приостановке процесса оказания услуг на территории этих стран. И уже 5 апреля заблокировал все аккаунты, принадлежащие жителям России и Белоруссии, хотя еще накануне заверял, что оплаченное жилье до этой даты площадка отработает.
В итоге все брони через Airbnb, сделанные россиянами и белорусами, оказались отменены, причем произошло это независимо от того, когда было сделано бронирование и в каких государствах. Никаких предварительных предупреждений от сервиса никто не получал - произошло все по факту. Блокировка затронула всех пользователей, которые для подтверждения своей личности использовали российский паспорт. В незавидной ситуации оказались даже те, кто проживает в других государствах, но для верификации на сервисе ранее использовал российские или белорусские документы.
Но и это еще не все. Теперь оказалось, что сервис не только отменил брони, но и не возвращает ранее сделанные платежи, то есть попросту присвоил себе все деньги клиентов.
По правилам функционирования сервиса, деньги за бронь списываются сразу, причем речь идет не о частичной предоплате, а полной сумме за весь срок.
Как итог - некоторые россияне и белорусы лишились весьма серьезных сумм, и вернуть их сейчас просто нереально. Пользователи начали получать сообщения от сервиса, где говорится о том, что невозможность возврата денег связана с «банковскими ограничениями, действующими в этом регионе». Зато всем клиентам пообещали «бессрочный бонус» на бронирование. Предложение конечно весьма сомнительное, особенно если учесть тот факт, что неизвестно, появится ли у россиян возможность когда-то вновь воспользоваться данным сервисом.
Впрочем, некоторым клиентам в техподдержке предложили прислать реквизиты счета, открытого в другой стране. Учитывая тот факт, что такой счет найдется лишь у минимального числа россиян и белорусов, легче просто смириться с потерей денег и наличием ненужного бонуса.
Исходя из правил Airbnb, в случае отмены бронирования деньги должны вернуться на счет пользователя в течение десяти дней. Однако сейчас многие пишут в комментариях, что их ожидание длится уже больше месяца. Таким образом, определенные проблемы с возвратом средств начались задолго до того, как Airbnb объявил об ограничениях.
Напомним, что вплоть до 2017 года Airbnb работал в России под отдельным юрлицом. Затем его ликвидировали, а все операции перевели в офисы в Берлине, Дублине и Лондоне. Поэтому сейчас требовать деньги не с кого, пояснил юрист по защите прав потребителей Сергей Емельянов.
«В законе четко написано: при неисполнении своих обязательств по договору оказания услуг потребитель имеет право требовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Если это не зарегистрированная в виде филиала на нашей территории, то форма представительства, она уже ни за что не отвечает, то есть представительство - это исключительно декларативная организация, по-русски говоря, тетенька с компьютером», - рассказал юрист.
Офис президента Шри-Ланки Ранила Викрамасингхе опроверг слова генкомиссара миграционной службы Харша Илукпития о решении властей не продлевать россиянам и украинцам долгосрочные турвизы.
Но, как утверждают специалисты, на самом деле при желании альтернативу возврата денег клиентам найти вполне реально. Однако делать это конечно никто не будет - перевести деньги в бессрочные бонусы гораздо выгоднее и удобнее.
Судя по отзывам, среди пострадавших от действий Airbnb значатся и те, кто сдавал жилье с помощью этого сервиса. Как оказалось, сервис не выплатил и задолженность перед арендодателями, которые, получается, бесплатно принимали гостей в своих квартирах.
Напомним, что с 4 марта свою деятельность на территории России прекратил и сервис онлайн-бронирования отелей Booking.com. Как свидетельствуют некоторые комментарии, финансовые претензии у россиян есть и к нему.
По мнению экспертов, из-за решения Airbnb и Booking.com россияне в совокупности потеряли огромную сумму, которая может исчисляться миллиардами рублей.
Разумеется, пользователей возмущает такое положение дел. В результате в отзывах к приложению Airbnb в Google Play появилось множество жалоб с обвинениями в краже денег, обмане и мошенничестве. Пользователи не только оставляют негативные отзывы, но и понижают рейтинг приложения. На момент написания статьи рейтинг Airbnb в Google Play уверенно двигался по направлению к единице.
Стоит отметить, что тематику комментариев условно можно разделись на два направления - это «обманули, кинули на деньги» и «дискриминация и расизм».
На сегодняшний день официальная группа Airbnb «ВКонтакте» закрыта, телефоны поддержки, в том числе международной, недоступны. Однако эксперты советуют раньше времени не расстраиваться. Они уверены, и Airbnb, и Booking вернутся. И тогда у россиян появится шанс без суда вернуть деньги. Что касается возможностей бронирования, то на рынке сейчас есть вполне достойные альтернативы.
