Вице-мэр столицы Наталья Сергунина сообщила, что в городском приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника. Она отметила, что онлайн-сервисы для москвичей постоянно совершенствуются.
Вице-мэр столицы Наталья Сергунина рассказала, что в городском приложении «Моя Москва» стартовало тестирование голосового помощника. Она отметила, что новый интерфейс пока функционирует в пилотном режиме и доступен части пользователей. Он позволяет запустить процесс получения услуги и отобразить необходимую информацию. Все, что нужно для этого сделать – задать вопрос голосом в любой форме.
Сергунина указала, что в Москве, как и во всем мире, запросы жителей, связанные с удобством цифровых сервисов, постоянно увеличиваются. Поэтому, по ее словам, разработанные для города цифровые платформы и инструменты все время развиваются и совершенствуются. В процессе создания голосового помощника задействовались технологии распознавания и синтеза речи, которые уже применяются в московском контакт-центре. Робот оказывает консультационные услуги наравне с операторами, принимая на себя 40% поступающих на горячие линии вызовов.
Сергунина заметила, что запуск услуг и получение информации с помощью голоса представляют собой первый этап в развитии голосового интерфейса. В настоящее время новый раздел открыт для пользования 10% юзеров, у которых приложение установлено на устройства с операционной системой iOS. Опция позволяет получить девять услуг, в том числе, передать показания счетчиков воды и электроэнергии, проверить счета за коммунальные услуги, отменить запись к врачу и проверить баланс лицевого счета «Москвенок». Для получения услуги необходимо озвучить интересующий вопрос, нажав на соответствующий значок, а в ответ помощник отобразит запрошенную информацию или откроет окно для получения услуги. В перспективе функционал голосового ассистента будет расширяться.
