В Роспотребнадзоре заявили, что Ozon незаконно аннулировал аномально дешевые заказы покупателей после того, как в ночь на 1 ноября на сайте некоторые товары стали стоить от 1 рубля до 50 рублей.
Роспотребнадзор раскритиковал решение маркетплейса Ozon об отмене всех покупок, которые были оформлены во время сбоя, произошедшего на торговой площадке.
В частности, речь идет о ситуации, которая имела место на сайте Ozon в ночь на 1 ноября. Цены на некоторые товары в этот период резко рухнули вниз и составили от одного до 50 рублей. Клиенты маркетплейса, заметившие столь привлекательные цены, поспешили оформить заказы. Однако потом, как сообщил представитель пресс-службы ретейлера ТАСС, все подобные заказы были аннулированы.
Такое поведение торговой площадки Роспотребнадор охарактеризовал как незаконное.
В частности, в пресс-службе ведомства отметили, что даже в случае технического сбоя на сайте, который привел к неверным ценам или дополнительным скидкам, продавец не может расторгать договор в одностороннем порядке.
В Роспотребнадзоре также напомнили о том, что даже цена товара в один рубль зачастую бывает обоснованной с юридической точки зрения, поскольку это один из распространенных маркетинговых способов привлечения внимания к товару иди бренду целиком.
В ведомстве подчеркнули, что в таких случаях продавец имеет законное право обратиться в суд, потребовав расторжения договора.
«Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может», - прокомментировали в пресс-службе Роспотребнадзора ситуацию с компанией Ozon.
В ведомстве также добавили, что продавец может объяснить покупателю ситуацию, и зачастую покупатели сами отказываются от сделки.
При этом потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора.
