Маркетплейс Wildberries столкнулся с массовым недовольством продавцов, которые регулярно вынуждены выплачивать крупные штрафы из-за внутреннего сбоя, произошедшего в работе маркетплейса.
В работе маркетплейса Wildberries произошел масштабный сбой, из-за которого десятки продавцов столкнулись со штрафами. В службу поддержки площадки поступает множество жалоб, и предприниматели уже готовят коллективный иск.
Как сообщает Telegram-канал SHOT, проблемы возникли в настройках габаритов товара, который продается через маркетплейс. По неизвестной причине данные, внесенные продавцом, слетают, а программа автоматически назначает штрафы за несоответствие. Как правило, за каждое «нарушение» с продавцов списывают по 10 тысяч рублей и более. У каждого продавца скопилось до нескольких десятков тысяч штрафов. В итоге вместо заработка продавцы оказываются в долгах перед площадкой, хотя никаких реальных нарушений с их стороны допущено не было.
Предприниматели пытаются решить вопрос через службу поддержки, но та выдает шаблонный ответ: «Здравствуйте! Ваше обращение требует глубокого анализа и разбора специалиста». После этого поддержка предлагает подождать ответа в течение двадцати дней и не направлять повторные обращения до этого момента.
Для того, чтобы побыстрее вернуть деньги за несправедливые штрафы, продавцы скооперировались и готовят досудебную претензию к Wildberries. От самого маркетплейса пока никаких комментариев на этот счет нет.
Ранее сообщалось, что из-за сбоя в работе Wildberries многим россиянам пришли товары, которые они не заказывали, но вернуть их бесплатно оказалось невозможно. В службе поддержке предложили оплатить возврат, а потом вернуть деньги по заявлению.
