В сети появились многочисленные жалобы граждан на «Сбербанк», который аннулирует бонусы «Спасибо» без предупреждения, блокируя счет клиента. В организации это объясняют нарушением со стороны граждан программы лояльности. Юристы считают действия банка полностью законными.
Весной 2023 года клиенты «Сбербанка» стали массово жаловаться на списание бонусов «Спасибо» в одностороннем порядке. Об этом сообщает «Коммерсантъ». В частности, на сайте «Банки.ру» только за две недели появилось больше 20 таких жалоб. Граждане отмечают, что у них аннулируются баллы на десятки и даже сотни тысяч рублей.
Клиенты также возмущаются из-за блокировки счетов программы лояльности и проблемы с восстановлением доступа к ним. По их словам, до поддержки дозвониться бывает крайне проблематично, и получить конкретный ответ по сложившейся ситуации удается не всегда. Некоторые пользователи ждут разблокировки по несколько недель.
В «Сбербанке», в свою очередь, утверждают, что решение о списании бонусов принимается только в тех случаях, когда для этого имеются веские основания. К примеру, подобное может произойти, если выяснится, что клиент нарушил правила программы «СберСпасибо» или акций ее партнеров. Также бонусы могут сгореть, если не были потрачены через два года после начисления.
Как следует из условий программы, бонусные баллы начисляются за покупки для личного потребления, не имеющие признаков злоупотребления.
Аналитики указывают, что клиенты с большим числом бонусов невыгодны банку. Их число растет, поэтому банки стремятся управлять программой так, чтобы ограничить свои убытки.
Юристы называют действия «Сбербанка» законными. В условиях программы приведены примеры спорных операций, при которых банк вправе аннулировать бонусы. Предупреждать об этом организация не обязана. В то же время, единой судебной практики по этому вопросу нет, и порой суды встают на сторону клиентов.
