Сотрудникам российских банков и коллекторских агентств могут предоставить право не называть свое полное имя при работе с должниками, а использовать специальный цифровой идентификатор.
Сотрудники банков, МФО и коллекторских агентств смогут не называть свое настоящее имя должникам. Соответствующее положение содержится в проекте закона о деятельности коллекторов, пишет РБК.
Информацию о наличии такого пункта в тексте документа подтвердили в рабочей группе по проекту, а также представитель Минюста. Как уточнили в ведомстве, это должно в большой степени защитить коллекторов от агрессии со стороны должников. Прежде всего речь о защите персональных данных людей, представляющих кредиторов.
Если проект будет принят в текущем виде, то коллекторы смогут представляться, используя цифровые идентификаторы, присваиваемые им работодателями. Действующий закон о взыскании предписывает сотрудникам организации называть свои ФИО собеседнику.
По словам председателя комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Ивана Рыкова, на сегодняшний день должники нередко угрожают коллекторам, хотя последние не имеют возможности повлиять на принятое решение. В банке «Тинькофф» также отметили, что часто достаточно знать имя человека, чтобы найти его через открытые источники.
По мнению экспертов, с принятием соответствующей поправки операторам станет проще общаться с клиентом и говорить от лица кредитной организации.
Однако, как отметил глава юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев, такая норма может помешать клиенту пожаловаться на коллектора, поскольку цифровой идентификатор запомнить сложнее, чем имя сотрудника.
Ранее в Минюсте предлагали закрепить в законодательстве применение роботов-коллекторов, способных генерировать речь, для отправления голосовых сообщений и поддержания разговора с должником.
