Wildberries не планирует отказываться от взимания платы за возврат товаров, так как эта функция, по словам Бакальчук, позволяет соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов.
Платный возврат товаров по-прежнему будет действовать на маркетплейсе Wildberries. Об этом в кулуарах форума «Неделя российского ретейла - 2023» представителям прессы рассказала гендиректор компании Татьяна Бакальчук.
По ее словам, у руководства маркетплейса нет планов относительно отмены данной функции. Как заверила Бакальчук, благодаря платному возврату удается успешно соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов.
«Чтобы прям совсем отменить платный возврат, наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс интересов», - сказала она, добавив, что в компании приоритетным считают соблюдение интересов всех сторон.
Бакальчук признала, что клиент не всегда определят верный размер, поэтому вынужден заказывать много, но при этом, подчеркнула она, нельзя не учитывать интересы продавцов, которые страдают по причине многочисленных примерок и постоянной транспортировки своих товаров.
Напомним, в 2021 году маркетплейс работает в соответствии с программой ответственных покупок, по которой услуга обратной транспортировки невыкупленных товаров является бесплатной лишь для тех покупателей, которые возвращают мало вещей. При этом, как утверждают в компании, возврат бракованных товаров является бесплатным, однако сервис для возврата денежных средств покупателям за транспортировку некачественных товаров до сих пор не запущен.
Как ранее заявляла Татьяна Бакальчук, плата за возврат неподошедших товаров была введена с целью борьбы со злоупотреблениями со стороны шопоголиков, которые заказывают большое число наименований, а потом практически все возвращают обратно.
