В ходе исследования интернет-магазинов выяснилось, что многие из них обманывают покупателей. Среди самых распространенных схем – фейковые отзывы, некачественные товары, несуществующие акции. Рискам подвержены те, кто не знает, как проверять надежность продавцов и товаров.
Как сообщает газета «Известия» со ссылкой на новое исследование сервиса по управлению рекламой и аналитике на Wildberries Market Papa, покупателей все чаще обманывают на крупных маркетплейсах – в такой ситуации оказывались более половины клиентов таких площадок. Респонденты отмечают, что чаще всего их вводили в заблуждение фейковые отзывы (22%). Также многие сталкивались с браком (21%) или обманом с ценами (16%). В последнем случае имеется в виду «акция», когда продавец устанавливает цену на распродаже, акция заканчивается, а цена не меняется, то есть, фактически, никакой скидки и не было. Также у 11% взламывали аккаунты на маркетплейсах. 24% россиян никогда не сталкивались с обманом, а 16% слышали о подобных рисках только со слов знакомых.
Специалисты признают, что риски при покупках на маркетплейсах действительно есть. Покупатели могут столкнуться с репликами известных брендов, обманом в описании товара, например, в составе, использованием фотографий, не соответствующих действительности, фальшивыми отзывами. Также есть опасность наткнуться на фишинговый сайт, дублирующий маркетплейс, и оставить свои данные мошенникам.
Эксперты рекомендуют обращать внимание на фото- и видеоотзывы на товары, общий рейтинг продавца, количество вопросов в карточке товара, даты последних оценок. Кроме того, они советуют внимательно изучать покупку при получении товаров в ПВЗ и при необходимости, если это, например, бытовая техника, сразу же проверять их. Если проблемы обнаруживаются после оплаты, у покупателя есть возможность вернуть товар в течение установленного площадкой периода.
