«Матрёшка-Тур», «Полар Тур», «Радуга Трэвел», DSBW Tours – вот далеко не полный список туркомпаний, испортивших туристам отдых в этом сезоне. Многие из них официально объявили о приостановке своей деятельности. А такие как, например, «Натали Турс», продолжают барахтаться до сих пор, ещё более усугубляя положение своих туристов, уже и без того лишившихся отпуска.
В общей сложности, по данным Росстата, только за первые пять месяцев года с рынка ушли почти 3 тыс. компаний, работающих в туризме. Речь идёт как об операторах рынка, так и о турагентствах. Что интересно: чиновники в Ростуризме ничуть не паникуют. Более того, считают ситуацию вполне нормальной, связывая сокращение количества игроков с уходом с рынка «неэффективных участников». «В отрасли работает достаточно компаний, чтобы обеспечить здоровую конкуренцию и полностью удовлетворить потребность российских граждан и гостей из-за рубежа», – заявили в пресс-службе Ростуризма, подчеркнув, что никакой кризисной ситуации в отрасли нет.
Впрочем, с этим утверждением едва ли согласятся 30 тыс. россиян, купивших туры у компании «Натали Турс», которая в начале августа разместила у себя на сайте объявление об аннулировании туров. Примечательно, что о приостановке деятельности в самой «Натали Турс» заявить не спешат, и именно этот факт не даёт возможности туристам обратиться в страховую компанию за компенсацией – формально страхового случая не наступило.
Впрочем, как уже подсчитали в Российском союзе туриндустрии (РСТ), компенсации на всех туристов всё равно не хватит. По словам пресс-секретаря РСТ Ирины Тюриной, большинство туров было оформлено через основное юрлицо «Натали Турс» – ООО «Панорама Тур». Финансовая ответственность этой компании застрахована на
50 млн рублей. Ещё 5,6 млн есть в фонде персональной ответственности «Турпомощь». Таким образом, если разделить сумму на все неисполненные обязательства, получится, что каждый турист может рассчитывать всего на 4,5 тыс. рублей.
Самым «урожайным» на банкротства в туротрасли считается 2014 год – тогда с рынка ушли такие мастодонты, как «Нева», «Лабиринт», «Южный крест», «Солвекс-Турне» и др. Всего из-за банкротства операторов тогда пострадали 75 тыс. туристов. В этом сезоне количество пострадавших немногим меньше.
На этом фоне граждане осторожнее работают с туроператорами. Так, по мнению эксперта по туризму Общественной палаты Романа Бобылёва, снижение количества игроков рынка уже привело к тому, что путешественники сами организовывают свои поездки. Однако добиться низких цен на массовых маршрутах в одиночку нельзя. Никто, кроме операторов, не может фрахтовать чартеры и перевозить людей, по сути, по себестоимости в популярные Турцию и Египет. Потому самые дешёвые туры – по-прежнему прерогатива операторов. Ещё большую роль стали играть турагенты. Во-первых, они заранее предостерегали клиентов от использования услуг опасных операторов, давно подававших признаки несостоятельности. Во-вторых, агенты предлагают сравнить цены по рынку операторов и прямого бронирования, освобождая людей от необходимости часами сравнивать разные по структуре предложения на рынке.
Можно предположить, что в ближайшие годы тенденция к сокращению операторского рынка будет только укрепляться. Причём очевидно, что без пострадавших туристов не обойдётся. Косвенным подтверждением тому могут служить и данные Центробанка. Так, по подсчётам регулятора, в 2016 году теневой оборот наличности в туристическом секторе составлял 4–5 млрд рублей в месяц. В последние годы ЦБ заявлял об усилении контроля за финансовыми нарушениями в отрасли. Однако пример того же «Полар Тура», судя по всему, зачастую расплачивающегося со своими контрагентами «вчёрную», красноречиво свидетельствует о том, что полная легализация и прозрачность в отрасли наступят ещё не скоро. А это значит, что и в следующем сезоне многие туристы будут обречены провести свой отпуск не на море, а выбивая компенсацию либо в суде, либо у страховой компании.
Антон КИМ, руководитель направления пакетных тревел-продуктов One Two Trip:
– Многие из тех, чей отдых за рубежом когда-то начался с туров в Турцию или Египет, сегодня уже готовы самостоятельно организовать поездку в любую страну. Всё больше россиян переориентируются от организованного туризма к самостоятельному, и процесс этот продолжится. Но на массовых направлениях, как то: Турция, Кипр, Греция, Таиланд, доля пакетного туризма остаётся высокой. Просто потому, что предложения туроператоров там чаще всего выгоднее.
