Версия // Бизнес // Авиакомпании не хотят возвращать деньги пассажирам

Авиакомпании не хотят возвращать деньги пассажирам

6363

Пролетели!

В разделе

Из-за режима самоизоляции тысячи россиян вынуждены были отказаться от перелётов, несмотря на уже купленные билеты. В такой ситуации логичным видится одно решение: путешествие сорвалось не по своей воле, а потому билет нужно сдать и получить за него деньги. Но в авиакомпаниях считают иначе: на прошлой неделе возврат средств по аннулированным авиабилетам приостановил государственный «Аэрофлот».

«Система перевозчика технически не даёт оформить как добровольный, так и вынужденный возврат билетов», – говорится в сообщении на официальном сайте Ассоциации тур операторов России (АТОР). Разъяснений от самого «Аэрофлота» на момент подписания номера пока не последовало, однако можно предположить, что авиакомпания в итоге предложит своим пассажирам либо оформить ваучеры на сумму средств, потраченных на авиабилет, либо переоформить билеты без дополнительных затрат.

Кстати, 100-процентная «дочка» «Аэрофлота» – лоукостер «Победа» – ещё 27 марта этого года сообщила о том, что возвращать деньги за отменённые рейсы намерена исключительно ваучерами, которые можно будет использовать до 1 июля 2021 года при оформлении билетов на любые рейсы авиакомпании. Заметим, что именно такую схему работы с пассажирами отменённых рейсов перевозчикам рекомендовала Международная ассоциация воздушного транспорта. Причина: у авиакомпаний сегодня попросту нет денег на возвраты, сокращение пассажиропотока, по экспертным оценкам, составило порядка 90%. Но ведь у граждан тоже нет денег!

Пока что от практики возврата денег за билеты не отказалась Utair. Правда, вернуть средства компания обещает в течение 60 дней. Обещает вернуть всё до копейки и S7. Вот только по факту сделать это не так просто. Для этого необходимо связаться с компанией через колл-центр и оставить заявку.

«Сейчас наш контактый центр перегружен, и в первую очередь мы обслуживаем тех, кто вылетает в ближайшие 72 часа. Надеемся на ваше понимание и просим отложить обращение, если это не срочно», – честно сообщает S7 на своём сайте. Кстати, тем пассажирам, кто согласится на возврат средств ваучером, компания начисляет дополнительные 10% к стоимости билета. Возврат «живыми» деньгами отменили и «Уральские авиалинии», которые также перешли на ваучеры, использовать которые можно будет для оплаты перелётов в ближайшие три года. Рассчитываться с пассажирами ваучерами сегодня предпочитают не только российские авиакомпании.

Лично автору этих строк, оформившему авиабилет в авиакомпании Aegean Airlines, перевозчик также предложил на выбор два варианта. Либо ваучер на сумму, «равную общей стоимости бронирования», использовать который можно в течение последующих 18 месяцев. Либо возможность обменять свой билет на другой рейс без дополнительных расходов. Вторая опция, впрочем, доступна только для билетов с датой вылета до 31 мая. Принципиальная разница, однако, в том, что у зарубежного перевозчика авиабилет приобретался за евро, так что использовать ваучер будет несложно. В случае же с российскими компаниями стоимость авиабилетов была существенно скорректирована из-за падения курса рубля. Так что суммы на ваучере теперь может оказаться недостаточно.

Логотип versia.ru
Опубликовано:
Отредактировано: 13.04.2020 13:01
Комментарии 0
Общероссийская газета независимых журналистских расследований «Наша версия» Газета «Наша версия» основана Артёмом Боровиком в 1998 году как газета расследований. Официальный сайт «Нашей версии» публикует материалы штатных и внештатных журналистов газеты и пристально следит за событиями и новостями, происходящими в России, Украине, странах СНГ, Америке и других государств, с которыми пересекается внешняя политика РФ.
Наверх