Пользователи маркетплейса стали жаловаться на то, что Wildberries запустил систему штрафов за возврат товаров. Теперь за отказ покупателям грозить в штраф в размере 100 рублей.
Впервые упоминания об этом появились около месяца назад. Ситуация получила широкий общественный резонанс. Многие пользователи в комментариях к обсуждениям в социальных сетях отметили, что списывают деньги даже за возврат товара по причине его ненадлежащего качества.
Маркетплейс ссылается на закон «О защите прав потребителей», в котором сказано, что при возврате товара продавец обязан возместить покупателю сумму, уплаченную полностью за товар, за исключением расходов продавца, которые он понёс на доставку от потребителя возвращенного товара. Как сообщают пользователи в социальной сети, консультанты технической поддержки маркетплейса в ответах недовольным покупателям отвечают по разному. То говорят, что штрафы ввели для пользователей с маленькой суммой выкупа товаров, то говорят,что этот критерий не учитывается.
Представитель Wildberries сообщил, что уже 2 года идёт тестирование различных вариантов доставки товара, и для покупателей с большим процентом возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной доставки. Представитель маркетплейса считает, что такое нововведение должно мотивировать покупателей к целенаправленному выбору товаров, и поможет обезопасить предпринимателей от нечестных конкурентов, которые создают фейковые аккаунты, с которых делаются заказы крупных партий товаров и не выкупаются.
Как сообщили ранее представители Wildberries, что платная доставка за возврат товара грозит только тем пользователям, у которых процент возврата больше чем 90 процентов. В Роспотребнадзоре в свою очередь пояснили, что плата за возврат правомерна в том случае, когда вопрос стоит о товаре надлежащего качества.
