Любая компания в сфере розницы рано или поздно сталкивается с задачей вести подсчет посетителей. Кому-то эти данные необходимы для анализа уровня конверсии, кто-то использует их, чтобы вычислить эффективность рекламных кампаний. Какие счетчики выбрать?
Сегодня практически каждая компания в ритейле нуждается в знании точной разницы между общим числом людей, посетившим ее магазин, торговый или выставочный зал, и количеством людей, которые реально приобрели товар или услугу. Без знания этих данных невозможно создать правильную тактику маркетинга, не говоря уже о его стратегии, нельзя произвести и грамотный анализ качества работы сотрудников.
На основе разницы между общим количеством продаж и количеством произведенных покупок определяется значение коэффициента конверсии (Conversion Rate). Без систем счётчиков посетителей невозможно создание таких метрик, как CPM и SSF (стоимость продаж на тысячу посетителей и количество посетителей на единицу полезной площади соответственно).
Данные счетчиков посетителей – один из самых важных инструментов при составлении графика работы той или иной службы предприятия, предоставляющего либо торговые, либо иные услуги в помещениях, где предполагается присутствие большого числа людей. Так, например, график уборок в аэропортах,мегамаркетах, вокзалах составляется с учетом времени, на которое приходится наименьшее количество посетителей.
Существуют различные устройства для подсчета посетителей, покупателей, пассажиров. Удобнее всего их классифицировать по принципу работы.
Системы фиксации посетителей на основе использования ИК лучей
Все такие системы построены на одинаковой технологии. На датчик приема инфракрасного излучении наводится ИК луч (или сетка из лучей). При пересечении такой невидимой преграды датчик зафиксирует прохождение объекта.
Такие системы различаются по направленности ИК луча.
1. Горизонтальные. Как правило, это недорогие устройства, простые в плане монтажа. Если ширина прохода не превышает 2-3 метров и плотность потока людей не более 500 человек в час, системы обеспечивают точность подсчета до 98%. К их недостаткам можно отнести возрастание неточности подсчета пропорционально увеличению плотности потока людей и ширины прохода, поскольку счетчики работающие на основе такой технологии, неспособны различить количество людей, находящихся на одной линии.
2. Вертикальные. Вектор луча размещается в вертикальной плоскости, а сенсоры размещаются друг от друга на расстоянии 50-60 см. Для таких систем тоже характерна невысокая точность, поскольку ширина плечевого пояса у разных людей может сильно отличаться, колебания лежат в диапазоне 35-75 cm, и этот показатель значительно увеличивается в зимний период. Работают по алгоритму: пересечение 1-го луча=1 человек. К недостаткам таких счетчиков можно отнести также их довольно большую цену. В последнее время с развитием других систем вертикальные инфракрасные счетчики практически негде встретить.
ИК системы подсчета могут быть представлены как простейшими датчиками, которые ведут статистику посещений только через один проход, и, как правило, имеют дисплей, на который выводится информация о количестве пересечений ИК луча, так и более "сложными" моделями. Более сложные системы, в которых обрабатывается информация от нескольких датчиков, по характеру соединения для передачи данных подразделяются на проводные и беспроводные.
Из российских магазинов может исчезнуть лапша быстрого приготовления "Доширак". Причиной является ослабление курса рубля, которое привело к нехватке сотрудников на производстве.
Как пример проводного решения для подсчета посетителей, можно привести систему MC-ETH. Она состоит из горизонтально расположенных инфракрасных сенсоров, установленных в местах прохода посетителей, и модема передачи данных, которые соединены между собой кабелями UTP. Допустимая длина кабелей – до 500 метров. К одному модему может быть подсоединено до 6 комплектов сенсоров. Ширина проходов, в которых устанавливаются сенсоры, – до 6 метров. Сенсоры передают статистические данные на модем, откуда в дальнейшем они отправляются на FTP сервер компании. Сами датчики в системе подсчета посетителей имеют встроенную энергонезависимую память. Это позволяет избежать потери данных, если произойдет аварийное отключение питания.
В качестве примера беспроводной системы можно рассмотреть RC-ETH, которая для работы использует принцип пересечения ИК лучей. Расположенные напротив друг друга два сенсора крепятся на входной группе и ведут подсчет посещаемости. В заданное время они выходят на радиосвязь с модемом передачи данных, который отправляет полученную со счетчиков информацию на сервер компании. Ширина прохода, в котором фиксируется пересечение ИК лучей может достигать до 6 метров. К одному модему может быть закреплено до 6 пар сенсоров. Для соединения провода им не требуются. Все компоненты системы автономны. В качестве элементов питания используются батарейки типа АА в сумме на 10800 mah.
Общим, и главным, недостатком систем, работающих на основе ИК излучения является невозможность их использования на широких проходах и в местах с направленным на сенсоры солнечным светом.
Следующий тип счетчиков для анализа потока посетителей использует технологию тепловидения. В таких системах используются наблюдательные тепловизоры (термодатчики, термокамеры). Человек определяется по его тепловому пятну. Эти системы могут также анализировать движение в зоне определения объекта, информацию о направлениях его движения.
Тепловизоры характеризуются высокой точностью, независимостью от освещённости и способностью работать в абсолютной темноте. Однако, они много более дороги, чем простые ИК сенсорные системы и имеют общий с ними недостаток – невозможность работы в условиях сторонних тепловых потоков. «Органом зрения» таких систем является термодатчик (термокамера). Его размещают как можно выше под потолком. В поле обзора термодатчика имеются 2 линии, расположенные перпендикулярно по отношению к человекопотоку. Термодатчик отслеживает тепловое пятно (человека), подсчитывает его при пересечении одной из линий и считает вошедшим или вышедшим в зависимости от того, какую линию он пересек первой. Поскольку без пересечения подсчет не проводится, человек, который просто постоял у входа, но не вошел в помещение не будет учитываться. При многократном пересечении линий без выхода из поля обзора посетитель засчитывается как один человек.
Системы, которые определяют количество посетителей с использованием компьютерного зрения
Стремительно развивающиеся технологии "Компьютерного зрения" позволяют создавать промышленные счетчики посетителей высокого качества. В этих устройствах используется камера, которая устанавливается над входной группой и анализирует входящий и выходящий трафик. Поскольку такие счетчики уже изначально требуют мощного компьютерного «железа», то не составляет труда синхронизировать их работу с различными базами данных, например, о продажах, для мгновенного анализа по требуемым параметрам.
Такие счетчики обеспечивают высокую точность подсчета и имеют гибкую систему настроек, позволяющую работать в любых условиях. Сегодня такие системы не просто ведут подсчет, но и анализируют полученные данные. Например, система VideoCount 3D ASSIS не только ведет подсчет общего числа посетителей, но и составляет карту треков и карту времени, которые позволяют получить полную информацию о маршрутах и местах скопления людей. Полученные данные система передает в постоянном режиме на сервер компании, так что в дальнейшем эти данные можно просматривать с любого устройства, на котором установлен программный комплекс, обрабатывающий полученную информацию.
В Европе крупнейшими производителями оборудования являются компании Nomi, Irisys и Xovis. На российском рынке сегодня присутствуют как кампании перепродающие западные системы подсчёта посетителей, так и кампании, которые сами производят такое оборудование. Компания MegaCount, основанная группой программистов и инженеров в 2007 году, известна своими полностью автоматизированными системами подсчета посетителей MC-Ethernet, - USB, -GSM, -Wi-Fi, беспроводными счетчиками линейки RC, отличающиеся мощным программным обеспечением с возможностью отображения статистики в виде графиков, диаграмм, таблиц, а также с интеграцией данных в 1С и любые имеющиеся базы данных.
