По словам американского специалиста в области культуры сервиса, президента компании Service Quality Institute Джона Шоула, «Мои документы» по уровню сервиса превзошли коммерческие компании.
Эксперт из США в сфере культуры сервиса, возглавляющий компанию Service Quality Institute, Джон Шоул считает, что центры госуслуг в российской столице работаю лучше, нежели международные коммерческие организации. Таким мнением специалист поделился, выступая на IV Форуме социальных инноваций регионов.
Шоул стал участником пленарного заседания, в рамках которого клиентоцентричная модель рассматривалась как драйвер развития государства.
При этом он заметил, что Москва начала во многом обгонять Запад. Специалист рассказал об опыте посещения столичных офисов «Мои документы», где ему довелось увидеть заботу о сотрудниках и клиентах. По словам эксперта, это прекрасно. Он также отметил, что центры госуслуг имеют удобный график, поскольку открыты всю неделю, в том числе в выходные. При этом специалист добавил, что «хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет».
Кроме того, Шоул заявил, что в Соединённых Штатах отсутствуют государственные учреждения, где бы оказывался такой же сервис. «Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании», – заключил американец, выразив удивление и восхищение тем, что государственные учреждения опережают по качеству оказываемого сервиса коммерческие структуры. По мнению специалиста, это не может не рождать доверие.
Стоит отметить, что IV Форум социальных инноваций регионов стартовал в Москве в минувший четверг. Он продлится до 11 сентября включительно, а в качестве площадки для его проведения выступает Гостиный двор.
