Крупные мировые корпорации, ранее активно сокращавшие персонал под предлогом внедрения искусственного интеллекта, начали пересматривать кадровую политику.
Некоторые работодатели, изначально сделавшие ставку на современные технологии, уже возвращают уволенных специалистов, а аналитики полагают, что ажиотаж вокруг ИИ может оказаться недолгим. Об этом сообщает CNBC.
Так, в частности, компания Ford Motor 29 июня объявила о найме сотен инженеров, обладающих высокой квалификацией, для решения проблем с качеством, с которыми алгоритмы не справились. Вице-президент компании Чарльз Пун отметил, что искусственный интеллект – мощный инструмент, однако его эффективность полностью зависит от качества обучающих данных.
Commonwealth Bank of Australia, один из крупнейших банков страны, также пересмотрел свою кадровую стратегию. В прошлом году десятки сотрудников отдела обслуживания клиентов заменили голосовым ИИ-помощником. Однако система не выдержала нагрузки, а число жалоб клиентов выросло. В банке признали, что не учли всех нюансов при внедрении технологии.
IBM столкнулась с похожей ситуацией. ИИ-приложения, заменившие часть кадровых работников, обрабатывали около 94% запросов. Но оставшиеся 6% включали сложные этические вопросы, с которыми алгоритмы не справлялись. В результате компания объявила о планах увеличить в три раза найм сотрудников в США в 2026 году.
Опыт этих компаний демонстрирует, что даже передовые технологии имеют ограничения, а человеческий фактор остается критически важным для решения нестандартных и этически сложных задач. Эксперты предостерегают от поспешных решений и призывают к более взвешенному подходу при автоматизации рабочих процессов.
