С начала июня число жалоб от россиян на работу китайского сервиса бронирования Trip.com значительно выросло. Клиенты жалуются на многодневные переписки с технической поддержкой, которые не приносят результата.
Telegram-канал Baza приводит историю одной из пострадавших россиянок. Туристка приобрела возвратные билеты по маршруту Хошимин – Бали через этот сервис. Условия предусматривали возврат в виде ваучера авиакомпании, и это изначально устраивало девушку. Однако после того, как планы изменились и она вернула билет, полученный ваучер не сработал. Сотрудники поддержки сначала заявили, будто деньги зачислены на карту, но вместо 12 тысяч рублей пришло лишь около 400. Затем они отправили новый код, который также оказался недействительным. Операторы постоянно менялись, каждый раз обещая, что «IT-отдел решит проблему за 24 часа». Через несколько недель вопрос так и не был решен. В итоге россиянка приобрела новый билет за свой счет и потеряла в общей сложности около 30 тысяч рублей. В эту сумму входит стоимость новых билетов, оплата отеля и невозвращенные средства за старый билет.
По данным издания, в этом сезоне с подобной ситуацией столкнулись многие клиенты Trip.com. Как сообщают пользователи, сервис либо вообще не возвращает деньги, либо затягивает процесс на недели, срывая запланированные поездки. Особое возмущение у путешественников вызывает система технической поддержки: чтобы дозвониться до живого сотрудника, приходится часами общаться с ботом, который не может решить проблему.
Как сообщалось ранее, россиянки, желающие совместить пляжный отдых и медицинский туризм, открыли для себя китайский остров Хайнань и массово устремились на этот курорт. Туда едут те, кто хочет избавиться от хронической усталости, бессоницы, болей в шее и спине.
