По наблюдениям экспертов, телефонные мошенники уже давно не рассчитывают на шальную удачу – что кто-то случайно назовёт им код или переведёт деньги. Сейчас они стараются добиться успеха наверняка, а для этого им нужно остаться с потенциальной жертвой один на один и не допустить, чтобы она связалась с близкими, проверила информацию или просто взяла паузу на размышления. При этом, добиваясь своего, злоумышленники зачастую просят человека не класть трубку. Рассказываем, зачем им это надо.
Мошенники продолжают собирать урожай с обманутых граждан. В Туле 76-летний пенсионер поверил, что сможет заработать на бирже, и остался без 1,5 млн рублей. В Петербурге 80-летний местный житель 5 раз встречался с курьером, чтобы передать тому сбережения «на сохранность», и лишился 7 миллионов. В Москве аферисты убедили 14-летнюю школьницу, что нужно задекларировать деньги, и обчистили квартиру её семьи.
Эти и многие другие подобные истории вряд ли были бы возможны, прерви потерпевшие общение со злоумышленниками. К сожалению, мошенники умеют добиваться того, чтобы человек оставался с ними на линии. Вот как они это делают.
Игра по чужим нотам
Первое, что делают аферисты, – предлагают собеседнику бытовой, внешне вполне безобидный повод для общения. Они просят подтвердить доставку, уточнить запись, проверить заявку, восстановить доступ, назвать код «для входа». Человек не видит здесь рисков и делает маленький, но столь нужный мошенникам шаг навстречу – соглашается на их просьбу.
Далее начинается второй этап: мошенники сообщают собеседнику, что произошла утечка данных, кто-то пытается похитить его сбережения или оформить на него кредит. Тут, как правило, в мошенническом сценарии появляются новые роли: к разговору присоединяется «полицейский», «офицер ФСБ», «сотрудник Банка России», «специалист по безопасности». Человека постоянно переключают между участниками аферы, не давая ему отвлечься от происходящего, дают небольшие поручения, после выполнения которых выйти из игры мошенников становится психологически сложно.
При этом почти каждый разговор с аферистами содержит в себе одинаковые элементы. Потенциальную жертву просят никому ничего не рассказывать, запрещают советоваться с родственниками или связываться с банком, где могут быть «сообщники», утверждают, что идёт секретная проверка. Иногда человеку даже предлагают подписать «соглашение о неразглашении», сфотографировать его и отправить «специалисту». В общем, делается всё, чтобы отрезать гражданина от иных каналов получения информации.
Вот некоторые фразы, которыми оперируют аферисты, чтобы заставить потерпевшего молчать: «Если расскажете близким, они всё сорвут», «Вы уже дали согласие», «Если сейчас выйдете из разговора, решайте проблему сами», «Это ваш единственный шанс вернуть деньги».
Происходит и другая манипуляция. Когда человек вступает во взаимодействие с аферистами – сообщает код, устанавливает приложение или переводит им небольшую сумму, – зло-умышленники начинают уверять его, что близкие этого не поймут, будут смеяться над ним или обвинят в случившемся. Так человеку становится ещё труднее прервать разговор и обратиться за помощью.
Долгий разговор нужен мошенникам ещё и потому, что он позволяет полностью управлять темпом событий. Получается, что именно аферисты решают за человека, что ему говорить, что делать, куда идти, какие бумаги подписывать. И это в корне отличает злоумышленников от настоящих организаций, которым не нужно удерживать человека на линии, чтобы помочь ему.
Типовые сюжеты
Выступая на Петербургском международном экономическом форуме, министр финансов России Антон Силуанов заявил, что страна в скором времени полностью погасит свой внешний долг.
Вот несколько наиболее ходовых схем, по которым действует криминал.
Пример первый – «Госуслуги взломаны, оставайтесь на линии». В этом сценарии человеку внушают, что проблема уже случилась, но сразу предлагают услуги то одного «помощника», то другого. Однажды мошенники почти четыре часа общались с женщиной, стараясь её обмануть. Сначала это был «специалист поддержки Госуслуг», затем «специалист Банка России», потом, когда к разговору пытались привлечь «сотрудника ФСБ», собеседница поняла, что затевается недоброе, и бросила трубку.
Пример второй – «Секретная операция». Здесь мошенники имитируют взлом аккаунта пострадавшему или попытку оформить на него кредит. Вскоре с ним связывается фальшивый сотрудник силового ведомства, заявляя, что он участвует в проверке или «пилотном проекте», а значит, должен завизировать «соглашение о неразглашении» и переслать его фото в чат. Смысл этой филькиной грамоты в том, чтобы «официально» заручиться молчанием человека, которому после подписания документа станет труднее признаться близким и тем самым нарушить некие «правила».
Кстати, ранее Федеральная служба безопасности отдельно предупреждала, что её сотрудники не используют мессенджеры для связи с гражданами и не присылают им фото служебных удостоверений. Совет здесь один: если вы вдруг получили такое сообщение, немедленно прерывайте контакт с незнакомцем.
Пример третий – «Если отключитесь, мы больше не поможем». В этом сценарии злоумышленники как бы предоставляют собеседнику последний шанс: «Если сейчас повесите трубку, деньги уйдут», «Мы не сможем отменить операцию», «Потом сами будете ходить по инстанциям». Эта манипуляция особенно эффективна, когда человек устал, испуган и уже несколько раз выполнил мелкие инструкции аферистов. Для справки: банки, полиция, службы поддержки остаются доступны по официальным каналам.
Пример четвёртый – «Вас засмеют, если расскажете». Бывает так, что мошенники начинают не только пугать, но и стыдить потенциальную жертву: «Не позорьтесь», «Родные не поймут», «Вам потом будет неловко объяснять». Такой приём чаще всего работает с пожилыми людьми, тревожными людьми и теми, кто уже пошёл на поводу у аферистов, назвав им код или переведя деньги.
Возьмите паузу!
Но самое опасное в приведённых и прочих примерах – не слова мошенников, а отсутствие паузы. Аферисты специально не делают её, чтобы потенциальная жертва не успела ничего осознать.
Известен психологический эффект: когда человека пугают и одновременно не дают опомниться, он начинает реагировать быстрее, чем думать. А в таком состоянии легче выполнить чужую инструкцию, особенно когда неизвестный говорит уверенно и всё время торопит.
Спасением может стать разрыв контакта с вероятными злоумышленниками. Положите трубку, сделайте несколько спокойных вдохов, свяжитесь с близкими, откройте официальный сайт или приложение организации. Так вы избавитесь от давления, от ощущения срочности и получите возможность сравнить слова звонящего с реальностью.
В общем, лучший способ сорвать мошеннический сценарий и не стать жертвой – это закончить разговор раньше, чем он начнёт управлять вашими решениями. А ещё лучше – вообще не вступать в потенциально опасное общение. И если определитель номера предупреждает о возможном мошенническом звонке, то просто не берите трубку. И тогда очередная история мошенничества закончится, так и не успев начаться.
Памятка
Что делать...
- если разговор касается денег, кодов, кредитов или доступа к приложениям – завершите звонок
- если вас просят никому не рассказывать – именно сейчас стоит поговорить с близким человеком
- если собеседник запрещает класть трубку – положите её.
И всегда проверяйте информацию только на официальных ресурсах или по официальным телефонам банков и ведомств.
Благодарим Сбер за помощь в подготовке материала!
