Специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества выявили распространенные методы, которые используют недобросовестные продавцы на торговых площадках для стимулирования импульсивных покупок.
Одной из основных проблем, по словам экспертов, является существенное расхождение между заявленными характеристиками товара в карточке и его реальными качествами.
Особенно часто несоответствие наблюдается в сегменте одежды: расхождения встречаются в составе тканей и размерах вещей. Визуальные элементы описания могут намеренно искажать восприятие стоимости и габаритов продукции. Аналогичная ситуация наблюдается в отношении украшений, где изделия, позиционируюющиеся как ювелирные, на практике оказываются обычной бижутерией.
Серьезной проблемой остается распространение контрафактной продукции под видом оригинальных брендовых товаров. Несмотря на наличие фирменных описаний и качественных фотографий, покупатели получают дешевые реплики, не соответствующие заявленному уровню качества.
Чтобы вызвать доверие покупателей, продавцы нередко размещают в карточках товаров поддельные сертификаты и декларации соответствия. В реальности же такие документы оказываются сфальсифицированными либо относятся к совершенно другой продукции. Эти бумаги используются в маркетинговых целях и не гарантируют безопасность товара.
В категории дорогостоящей электроники зафиксированы случаи, когда покупатели вместо заказанной техники получали посторонние предметы или муляжи, имитирующие вес устройства. Эксперты Роскачества рекомендуют обязательно снимать на видео процесс распаковки дорогостоящих покупок, в том числе, приобретенных в подарок. Такая видеофиксация является одним из наиболее эффективных доказательств обмана при последующем обращении в службу поддержки маркетплейса или в суд.
Еще одной распространенной уловкой является искусственное завышение рейтингов через накрутку отзывов с использованием ботов и специализированных сервисов. Специалисты советуют покупателям критически оценивать не только положительные, но и отрицательные отзывы, а также внимательно изучать историю деятельности конкретного продавца на площадке перед совершением покупки.
Ранее Минфин предложил ввести НДС для зарубежных товаров, реализующихся через маркетплейсы.
