Реализация программы реновации в Москве идёт полным ходом. Каждый год тысячи жителей столицы получают новое комфортное и современное жильё. Важной составляющей программы является её информационное сопровождение и поддержка жителей со стороны властей. Никто не остаётся один на один с переездом.
Новые проекты по реновации постоянно реализуются в разных районах столицы. Так, недавно в Зюзине завершили расселение 10 старых жилых домов. Новосёлами стали более 2 тыс. жителей.
Всего же в Юго-Западном административном округе запланировано расселение 520 домов. Новые квартиры получат около 117 тыс. жителей.
Как отмечают в столичном Департаменте градостроительной политики, примерно 68% жителей, уже получивших новые квартиры, воспользовались городскими сервисами помощи в переезде.
Надо сказать, что Юго-Западный округ здесь не исключение. За помощью к городу – будь то консультация, информационное сопровождение или же помощь в организации переезда – обращаются достаточно часто.
Для удобства жителей столичные власти постоянно запускают новые каналы коммуникации и новые услуги, связанные с подготовкой к переезду.
В общей сложности только с начала этого года было обработано более 29 тыс. обращений москвичей, связанных с вопросами по программе реновации.
Для таких обращений в городе предусмотрено сразу несколько каналов связи. Самый популярный – Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации, куда только в этом году поступило 14,2 тыс. обращений. Ещё 11,5 тыс. обращений обработали в Едином контактном центре Стройкомплекса (ЕКЦ). Также жители могут обратиться напрямую в Департамент градостроительной политики, где с начала года приняли 3,6 тыс. обращений.
Чаще всего жители хотят узнать об этапах и сроках переселения, о подборе и освоении «стартовых» площадок, а также уточнить условия покупки дополнительной жилплощади.
Переезд – это просто
«Рост числа обращений ожидаем, люди хотят получить компетентный ответ на интересующие вопросы. С возросшей нагрузкой и для удобства обращающихся за консультацией мы реализовали несколько полезных опций», – рассказал руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.
Так, ещё в конце 2021 года запустили новый канал связи с ЕКЦ – видеоконференции. На портале mos.ru житель может записаться на конференцию, сотрудник ЕКЦ связывается с ним в назначенное время и проводит консультацию. Кроме того, в нерабочие часы и выходные дни можно позвонить по телефону контакт-центра и оставить небольшое голосовое сообщение, вкратце объяснив интересующий вас вопрос. Запрос будет оперативно обработан, и сотрудники ЕКЦ свяжутся с жителем в кратчайшие сроки.
Ещё один полезный сервис, призванный облегчить жителям процедуры, связанные с переездом, – электронная запись на осмотр квартиры по реновации. Благодаря этой услуге, запущенной в октябре 2021 года, жителям больше не надо приходить лично в Центр информирования по переселению. Достаточно зайти в личный кабинет на портале mos.ru и выбрать услугу «запись на осмотр предложенной квартиры».
«Услуга доступна каждому участнику программы реновации, у которого есть полная учётная запись и который получил уведомление в личном кабинете на портале mos.ru, по электронной почте, или в приложении «Госуслуги Москвы» о подготовленном для него предложении новой квартиры, – пояснил Сергей Лёвкин. – Для записи на осмотр достаточно заполнить форму, выбрав удобное время для посещения».
В российской столице продолжается процесс сноса домов, расселенных в рамках проводимой в Москве масштабной программе реновации, рассказал вице-мэр Андрей Бочкареёв.
Отметим, что эта электронная услуга была разработана в рамках глобального суперсервиса «Помощь при переезде в рамках программы реновации», созданного по поручению столичного мэра Сергея Собянина.
В рамках данного суперсервиса горожанам также доступны множество других полезных услуг. Например, можно заказать помощь грузчиков в организации переезда. Эта услуга предоставляется всем участникам программы реновации совершенно бесплатно. Также в режиме онлайн можно записаться на приём к нотариусу для подписания договора, в случае когда среди собственников квартиры есть несовершеннолетние, недееспособные или ограниченно дееспособные граждане. Кстати, с помощью суперсервиса можно также воспользоваться загрузкой личных и правоустанавливающих документов.
Это поможет ускорить процесс подготовки договора на новую квартиру. «Сервис по загрузке документов является одним из самых востребованных среди жителей, переезжающих по программе реновации, – отмечает министр правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман. – Документы сразу поступают в Департамент городского имущества для подготовки проекта договора на новую квартиру. Этот цифровой продукт позволил сократить время оформления договора в среднем на 15%».
Оригиналы документов можно будет донести в Центр информирования по переселению позже – к примеру, когда жители придут подписывать согласие на квартиру или заключать договор.
Новосёлам – комфортная городская среда
Помогают жителям и сотрудники Общественного штаба, куда также можно обратиться с любым вопросом, связанным с городской программой реновации. «К нам обращаются как москвичи, находящиеся в процессе переселения, так и те, кому переселение только предстоит, – поделился председатель Общественного штаба, член Общественной палаты Москвы Валерий Теличенко. – Основной поток обращений приходится на горячую телефонную линию. Бывают случаи, когда люди хотят записаться на личный приём, но в процессе обращения по телефону все вопросы снимаются – даются необходимые разъяснения, и необходимость в приёме отпадает».
Отметим, что одной из задач Общественного штаба является также контроль за выполнением работ, связанных с программой реновации. Причём члены штаба инспектируют не только новостройки, но и придомовые территории и даже целые кварталы, возведённые по реновации.
Дело в том, что столичный стандарт реновации предполагает не только строительство новых квадратных метров жилья, но и создание комфортной среды. В постановлении правительства № 313-ПП подробно прописаны все требования к благоустройству территории жилой застройки.
«Создание качественного, комфортного дворового пространства не менее важно, чем создание комфортного жилого помещения. Двор – это первое общественное пространство, в которое попадает житель после выхода из дома. Очень важно, чтобы находиться в нём было так же комфортно и безопасно, как и в самом доме, – говорит Валерий Теличенко. – Поэтому члены Общественного штаба осматривают сами новостройки не только на соответствие требованиям к улучшенной отделке помещений, но и на соответствие требованиям к благоустройству территории».
Так, на придомовой территории в обязательном порядке должно быть проведено комплексное озеленение, обустроены пешеходные дорожки, оборудованы зоны отдыха, а также спортивные и детские площади.
Напомним, что в новых кварталах, возводимых в рамках программы реновации, строится также и социальная инфраструктура: новые школы, детские сады, поликлиники и т.п.
Справка
Онлайн-услуги суперсервиса «Помощь при переезде в рамках программы реновации» (https://www.mos.ru/services/pereezd/ )
Запись на осмотр квартиры
- Заявление на устранение строительных дефектов
- Загрузка личных и правоустанавливающих документов
- Запись к нотариусу
- Предварительная запись на заключение договора
- Помощь в организации переезда (бесплатная помощь грузчиков и бесплатное предоставление транспорта)
- Общая и персонализированная инструкции по переезду
Важно! Цифровыми возможностями суперсервиса могут воспользоваться только участники программы реновации, обладающие полной учётной записью на портале mos.ru
Куда обращаться за помощью
Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации – 8(495)548-20-80
Единый контактный центр – 8(499)401-01-01
Заявки также принимаются по электронной почте: help@str.mos.ru
Также обращение можно направить через электронную форму официального сайта Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы на портале «СтроимПросто»: https://stroi.mos.ru/
