Отечественный голосовой помощник, предназначенный для управляющих компаний, освоил ненормативную лексику, из-за чего разработчикам пришлось переучивать нейросеть.
Об этом на Сибирском строительном форуме рассказал глава Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов, передаёт ТАСС.
По его словам, нейросеть продемонстрировала способность к обучению уже в течение первого месяца эксплуатации, причём освоенный ею лексикон оказался далёк от офисного этикета. Разработчикам пришлось срочно корректировать алгоритмы, устраняя возникшую коллизию. Викторов с иронией заметил, что данная ситуация лишь подтверждает известную поговорку «с кем поведёшься, от того и наберёшься», а также свидетельствует о высокой степени вовлечённости системы в реальное взаимодействие с гражданами.
При этом применение интеллектуальных голосовых систем демонстрирует высокую экономическую эффективность. Как пояснил глава НОТИМ, внедрение роботов позволяет сократить штат кол-центров управляющих организаций в 5-6 раз: там, где раньше трудилось два десятка операторов, теперь достаточно двух-трёх сотрудников. Нейросеть способна самостоятельно обрабатывать до 90 процентов всех входящих запросов.
Викторов также сообщил, что подавляющее большинство пользователей – около 80 процентов – остаются удовлетворены ответами виртуального помощника. Исключение составляют нестандартные и аварийные ситуации, требующие незамедлительных решений: в таких случаях звонок переводится на оператора-человека.
Ранее россияне оценили необходимость владеть навыками использования нейросетей в повседневной жизни.
