Сегодня фитнес-клубы сталкиваются не только с жестким уровнем конкуренции, но и высокими ожиданиями потенциальных клиентов. Чтобы закрепиться на рынке и наладить долгосрочные взаимоотношения с аудиторией, необходимы эффективные инструменты управления бизнесом. Такие как CRM или программа автоматизации. Что это такое и как она может помочь фитнес-клубу?
CRM
CRM — система, предназначенная для управления взаимодействиями с клиентами. Примером такой программы может служить 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/. Ее функционал включает:
• сбор и хранение данных о посетителях клуба;
• отправку уведомлений и напоминаний;
• онлайн-запись и управление расписанием;
• автоматизацию маркетинга и продаж;
• управление персоналом и складской учет;
• аналитику о работе клуба;
• и многое другое.
Преимущества CRM
1. Персонализация услуг
CRM позволяет собирать и хранить данные о посетителях клуба, включая статистику визитов, виды предпочитаемых тренировок, а также историю покупок и продления абонементов. Это дает возможность сегментировать целевую аудиторию и сформировать для клиентов индивидуальные спецпредложения.
2. Удобная коммуникация
• Функционал программы 1С:Фитнес клуб позволяет собирать в одном окне заявки из разных источников: сайт, соцсети, мессенджеры, телефония. Благодаря этому, ни одно обращение не останется без внимания. Кроме того, в любой диалог с клиентом можно добавить автоматически сгенерированную ссылку на оплату услуг.
2. Онлайн-запись
• С помощью CRM, клиенты смогут самостоятельно записаться на тренировку. В системе доступно интерактивное расписание с информацией о занятиях: дата проведения, время начала и фамилия тренера. Когда нужный слот будет забронирован, клиент получит подтверждение по SMS, email или в мессенджере.
4. Оптимизация маркетинга
• 1С:Фитнес клуб обладает широким набором маркетинговых инструментов. В их число входят интеграции с сервисами аналитики Roistat, Яндекс Метрика, UIS и Calltouch, с помощью которых можно отслеживать уровень конверсии и другие показатели эффективности рекламных каналов. Также в программе предусмотрены различные маркетинговые отчеты и конструктор для создания собственных отчетов.
Внедрение CRM — инвестиция в будущее. Система автоматизации позволяет упростить коммуникацию с клиентами фитнес-клуба и оптимизировать работу с данными. Это дает возможность принимать более взвешенные решения и делает бизнес более конкурентоспособным. 1С:Фитнес клуб — отраслевое решение, разработанное с учетом специфики индустрии. Программа доступна в облачной и коробочной версии, а также обладает гибкой линейкой тарифов и широкими функциональными возможностями. Благодаря этому ПО можно легко адаптировать как для небольшой студии, так и для крупной сети клубов.
