Многие российские путешественники испытывают сложности при приобретении билетов на самолёт. Некоторые из них не могут найти уже купленный авиабилет, а кто-то затрудняется при работе с сайтом по их продаже.
Одна из наиболее часто встречающихся проблем, с которой сталкиваются россияне при планировании путешествий, связанных с авиаперелетами, заключается в поиске уже приобретенного билета. Об этом сообщается в результатах исследования сервиса по поиску и бронированию авиабилетов Aviasales.
Большая часть российских туристов (18%) не в курсе, где можно найти уже купленный билет, ошибаются при вводе адреса своей электронной почты или не проверяют папку со спамом. 14% путешественников испытывают сомнения относительно правил авиаперевозок и уточняют, сколько вещей можно взять в качестве ручной клади, и какие предметы находятся под запретом. Также они дополнительно интересуются способами оплаты и нюансами по вводу паспортных данных.
Еще у 10% россиян возникают проблемы в ходе работы с сайтом или приложением по продаже авиабилетов. В частности, им приходится узнавать, как там авторизоваться, подписаться на уведомления или настроить фильтры, отсеяв ненужных перевозчиков и аэропорты. При этом 6% туристов сталкиваются со сложностями при попытках сдать билеты или обменять их, а 4% - в ходе изменения данных в них.
В числе наиболее необычных обращений путешественников в службу поддержки оказались вопросы, связанные с возможностью провоза детского коврика, свежемороженой курицы, конфет и кошачьего корма на борту воздушного судна, а также необходимости приобретения билета для нескольких инкубационных яиц. Также одного из клиентов заинтересовало, имеются ли у перевозчиков ограничения по весу, и пустят ли на борт человека весом в 120 килограммов.
