Химчистка мебели с выездом на дом: насколько актуальна такая услуга

На сегодняшний день рынок по предоставлению услуг клининга, а именно химчистки мягкой мебели на дому в Москве пестрит своим разнообразием по выбору исполнителей и ценовому диапазону, от клининговых компаний до частных мастера

На сегодняшний день рынок по предоставлению услуг клининга, а именно химчистки мягкой мебели на дому в Москве пестрит своим разнообразием по выбору исполнителей и ценовому диапазону, от клининговых компаний до частных мастера. Также довольно много появилось площадок где мастера можно выбрать по его рейтингу, составленному клиентами, которым были оказаны услуги.

Постараемся разобраться какие игроки присутствуют на рынки, их плюсы минусы и как не ошибиться в выборе исполнителя, для этого мы встретились с управляющим одной из Московских клининговых компаний занимающейся химчисткой мягкой мебели и ковров на дому – Cleaner.Moscow.

Александр, добрый день, расскажите, как давно работает ваша компания? Как вы пришли в неё, и почему вы выбрали именно эту компанию?

- Добрый день, Дмитрий, рад вас видеть, во-первых, хочу выразить вам благодарность что дождались этого интервью по рабочим моментам мне приходилось несколько раз переносить нашу с вами встречу, с удовольствием наконец-таки отвечу на все интересующие вас вопросы что бы максимально раскрыть тему выездной химчистки мебели в Москве. И так, наша компания образовалась 2018 году, начиналось всё с нескольких мастеров не дорогой профессиональной техники и небольшого рекламного бюджета, так сказать проверить данную нишу услуг, проработав около полугода руководство приняло решение запускаться по полной и в 2019 году у нас появился сайт с одноимённым названием Cleaner.Moscow, начали создавать и пробовать вести какие-то социальные сети, штат нашей компании с каждым годом прирастает новыми сотрудниками и на этом мы останавливаться не собираемся, у нас большие и далеко идущие планы.

- Что касаемо второй части вопроса тут все просто в эту сферу меня позвал за собой мой товарищ, я тогда ещё совершенно не знал о химчистки мебели не чего, товарищ был частным мастером он на тот момент уже работал год с небольшим и сотрудничал с несколькими компаниями – был на подряде у них и, тут, как и в любом профессиональном сообществе ест свои группы чаты, в одной из таких групп я увидел объявление о наборе мастеров, я поспрашивал по знакомым мастерам у них были только положительные отклики о компании, ну и я откликнулся на вакансию и вот уже второй год я здесь верой и правдой тружусь.

- Но изначально вы пришли в должности мастера, как так от мастера до управляющего компании всего за два не полных года?

Это были очень насыщенных два года, много, много работы и постоянное обучение, практика и снова обучение плюс куда без трудолюбия мне нравится моя работа я много времени уделяю ей я думаю все это и привело меня туда где я сейчас есть. Я не смог бы работать в месте где мне не комфортно я целиком и полностью разделяю подход руководства к ведению нашего бизнеса проще говоря у нас сошлись точки зрения на то как должна выглядеть компания по химчистки мебели.

- Какие виды услуг на сегодняшний день оказывает ваша компания?

- Химчистка мягкой мебели это одно из направлений клининга, мы занимаемся только химчисткой мебели, это: химчистка мебели с текстильной обивкой, химчистка кожаной мебели, химчистка матрасов, химчистка штор и домашнего текстиля можем почистить вам мягкую игрушки или сделать химчистку детской коляски, также мы проводим комплексную химчистку ковров и паласов а после сразу высушим их профессиональными мебельными фенами, при необходимости удалим неприятные запахи от домашних животных на эту услугу у нас действует гарантия. То, что у нас узкая специализация это даёт нам возможность больше уделять времени одному направлению и не распыляться, оказывая дополнительные услуги в погоне за прибылью и это одно из наших преимуществ.

- А какие средства вы используете? Я был не давно на выставки в CleanExpo и честно глаза разбегались от разнообразия продукции для химчистки мебели?

- Да, действительно представителей много, но из самых действенных и профессиональных отмечу марку Chemspec производства USA, немцы это Kiehl и Koch, королевство представляет марку Prochem - это, наверное, такой вот топчик я вам сейчас перечислил, у них самые лучшие на мой взгляд показатели это: заявленные качества, эти средства гипоалергенны, при использовании их нет резких и неприятных запахов, но и есть минус если это можно так назвать он один это их стоимость, далеко не каждая компания может их себе позволить а что говорить уже о частных мастерах.

- Но и справедливости ради не могу не сказать про некоторых российских производителей у нас тоже есть достойные средства, не вся линейка, но что-то из их продукции мы используем, и я вам скажу они себя даже на каких-то загрязнениях показывают лучше иностранных аналогов.

С оборудованием такая же история я так понимаю?

- Оборудование — это вообще отдельная тема, все оборудование делиться в первую очередь на профессиональное и бытовое, а потом уже на производителя, марки, бренды. Профессиональное оборудование делает туже работу в разы качественнее и быстрее, бытовое оборудование не сможет работать у вас целый день, да и к тому же моторы и помпы в нем куда слабее и на качестве работы — это очень заметно.- да, и не только с оборудованием, чтобы качественно предоставлять услуги у вас должны быть качественными и расходники, фибры, щетки, а их как минимум 3-4 должно быть у каждого мастера они отличаются по месту применения соответственно размерами так по уровню жёсткости, щетка для чистки кожаной мебели, например, должна быть с натуральной щетиной. Набор для пятно выводки в себя только может включать до десяти предметов, поэтому в нашей профессии внимание должно быть уделено ко всему.

- Какой уровень профессионализма вот у ваших скажем сотрудников, какие-то курсы там я не знаю или что-то такое есть в вашем бизнесе, как проходит у вас обучение и на что необходимо обратить внимание при выборе исполнителя?

- Как правило к нам в команду приходят мастера уже с опытом и тем не менее в одном из наших офисов есть специальная мебель – диван, матрас, шторы, ковер которые мы специально пачкаем разными видами загрязнений и вот в таком импровизированном классе уже проверяем уровень подготовки мастеров. Новые сотрудники ездят первое время на наши заказы с менеджерами те их обучают нашим внутренним правилам выполнения работ, общению с клиентами, заполнению рабочей документации, после мы принимаем у них экзамен смотрим на сколько мастер усвоил правила и как он их соблюдает и уже потом только он сможет самостоятельно выезжать на заказы. У нас независимо от уровня подготовки раз в полгода мастера проходят курсы, мастер классы, пределу совершенствованию нет, появляются новинки в химии выходит на рынок новая техника и мастера непременно должны уметь всем этим пользоваться.

На что стоит обратить внимание при выборе исполнителя. Одним из показателей все-таки будет это отзывы клиентов, даже если какое-то количество компания или частный мастер накрутит, и если есть проблемы, то хоть один отзыв прорвется через.

- Вы, я думаю анализируете рынок и своих конкурентов, в других компаниях так же проходя процессы обучения?

- Безусловно мы стараемся быть в курсе всего что происходит в нашей сфере и к сожалению 70% рынка заточено на быстрый заработок над качеством предоставления услуг большинство компаний и мастеров не думают, всячески пытаясь удешевить себестоимость услуг они не думают о главном о клиентах. Есть добросовестные компании мы с ними поддерживаем общение часто видимся на различных тематических мероприятиях, и они наблюдают ту же тенденцию поэтому тут только личное общение с клиентом, мы со своими клиентами при первом обращении к нам общаемся стараемся объяснить, донести до них важные моменты на что следует обращать внимание при выборе химчистки мебели или же мастера по химчистки.

- А как вообще оказывается услуга кто приедет ко мне, какая-то команда или как, какое оборудование у них будет с собой?

- Первоначально клиент звонит в компанию - это можно сделать на сайте компании, менеджер производит расчет заказа, например, вам нужно сделать химчистку матраса в Москве, менеджер договаривается на удобную дату и время, формирует заявку, назначает мастера и в назначенное время соответственно к вам приезжает мастер у мастера по химчистки при себе будет экстрактор-моющий пылесос которым и производится большая часть всех работ сумка с химией у наших мастеров когда они приезжают на заказ как минимум 15 наименований будет с собой, так же может быть с собой мебельный фен для сушки мебели, сменная обувь и форма. На химчистку двух спального матраса обычно у мастера уходит около часа, после клиент проверяет работу подписывает акт выполненных работ и производит оплату.

- Как часто нужно чистить мебель, есть ли какие-то рекомендации?

- Рекомендация одна если вы видите, что ваша мебель стала грязной значит нужно чистить, ну а если серьёзно всё зависит от интенсивности использования, у нас есть постоянные клиенты, которые стабильно заказывают химчистку мебели раз в полгода, у них трое маленьких детей и собака тут реже не как, есть клиенты, которые чистят и чаще, но раз в год проводить химчистку точно нужно, мы живём в огромном мегаполисе с огромным количеством машин и бешеным трафиком людей представляете что только мы не приносим на своей одежде домой и на нашу мебель.

- Какое ценообразование по рынку и конкретно в вашей компании, во сколько мне обойдётся почистить диван и из чего складывается стоимость на химчистку?

- Тут на самом деле вилка довольна большая, где-то химчистка трехместного дивана может стоить две тысячи и пять, и восемь, есть средняя цена и дальше она может увеличиваться от ряда факторов: степень загрязнения, наличие неприятных запахов и их происхождение, наличие подушек, если ваш диван в интерьере стоит посередине комнаты нужно будет чистить заднюю спинку дивана это значит площадь чистки увеличится, нужно будет чистить диван в собранном виде или добавится выдвижное спальное место, какая обивка у вашего дивана текстиль или кожа, не дорогая обивка или бархат а может быть вискоза, пуховый наполнитель у вашего дивана значит тут только сухая химчистка мебели понадобится, где территориально вы находитесь в Москве или же загородом, у вас один предмет в чистку или же вы хотите перечистить всю квартиру и тогда например я бы посчитал вам по специальной цене. В Cleaner.Moscow химчистка дивана на три посадочных места в собранном виде с двумя подушка и средними загрязнениями вам обойдётся в две с половиной тысячи, а дальше нужно уточнять детали у клиента.

- Существуют ли мошенники или недобросовестные исполнители в вашем бизнесе и как если такие есть избежать встречи с ними?

- Как и в любом бизнесе конечно же такие персонажи имеют место быть, самое распространённый обман клиентов — это когда вам по телефону стоимость за химчистку называют от, не точную, например, за химчистку ковра на дому говорят триста рублей за метр квадратный, а по факту, когда мастер приступил к работе он начинает докручивать стоимость, например, за каждое пятно, за бахрому или же за какую-то супер химию от которой ваш ковёр будет как новый это не профессионально и название этому только одно – обман. Мастер или менеджер кто принимал у вас заказ сразу должен был запросить у вас фото предмета мебели или расспросить об этих деталях на словах и учесть их при расчёте стоимости, и так за химчистку ковра стоимость с трёх ста рублей может взлететь в два, а то и в три раза.

- Сможете нам назвать кто на сегодняшний день оказывает услуги химчистки мебели по Москве ну и описать плюсы минусы этих игроков?

- Первые, это крупные клининговые компании которые не очень следят за качеством предоставляемых услуг, как правило большая часть их персонала — это сотрудники, работающие за штатом, которым они платят процент от общей суммы выполненных заказов, такие компании как правило намечены на большую выручку чем на качественное предоставление услуг. Есть также средние и не большие компании тут не так все однозначно большая их часть уже все-таки работает на репутацию и им дороги их клиенты и то что о них скажут, и они стараются оказывать услуги качественно. Вторые это частные мастера, их можно поделить на три категории — это мастера с большим опытом и такими же запросами, у них есть уже наработанная база своих клиентов, которые к ним постоянно обращаются, и они как правило обслуживают определенные районы и не выезжают далеко, есть мастера, которые работают несколько лет они сотрудничают с компаниями и не как не могут определиться будут они этим заниматься или нет они то бросают, то снова начинают и последние это новички которые купили не всегда профессиональное оборудование и только набивают шишки хватаясь за все подряд, они неоправданно называют низкие цены, и как правило после такой химчистки требуется химчистка. Ну и третьи игроки это агрегаторы которые на своих площадках размещают всех подряд бесплатно или же со своей комиссией, единственное как они могут регулировать всю эту массу это рейтинги и отзывы клиентов.

- Ну, а конкуренты, у вас есть конкуренты, сколько их?

- Куда без конкурентов, конечно они у нас есть, мы считаем нашими конкурентами всех мастеров или же компании, которые работают честно, как и мы и следят за качеством оказываемых услуг.

- Какой вы видите вашу компанию лет через пять?

- Мы хотели бы видеть в своей компании профессионалов, мы тщательным образом подбираем в нашу команду не просто людей, которым нужна работа, а единомышленников, которые дают отчёт своим действиям и людей, желающих профессионально расти и развиваться вмести с компанией и наши планы как у любого вменяемого бизнеса дорасти до крупной компании с именем оказывающей по-настоящему качественные услуги по доступным ценам.