Минюст планирует внести изменения в оценку эффективности ЗАГСов – отныне их работа должна удовлетворять 99% посетителей. По итогам 2020 года целевой показатель удовлетворённости составлял 90%.
Минюст выступил с предложением о внесении корректировок в критерии, на основании которых выстраивается оценка эффективности деятельности региональных госорганов с актами гражданского состояния (ЗАГС). Теперь целевой показатель удовлетворённости граждан теми услугами, которые им оказываются в сфере госрегистрации актов гражданского состояния, будет установлен на уровне 99%. Об этом стало известно из проекта, размещённого на официальном портале правовой информации.
Как сообщили в пресс-службе Минюста, по итогам 2020 года плановое значение удовлетворённости граждан составило 90%.
Показатель удовлетворённости посетителей ЗАГСов измеряется посредством анкетирования или специального опроса, проводимого в период плановых проверок представителями Минюста. Участниками опроса являются все граждане, которые обратились в орган ЗАГС для получения госуслуги в период проведения анкетирования. Минимальным количеством опрошенных в каждом ЗАГСе является показатель в 20 человек, уточняют представители ведомства.
В анкету включены вопросы, касающиеся продолжительности ожидания для подачи заявления, наличия информации о порядке и сроках предоставления услуги на официальном портале учреждения либо в СМИ. Посетителю предлагается также дать оценку уровню комфорта пребывания очереди, соответствию качества предоставления госуслуги его ожиданиям и количеству специалистов и оценить помещения.
Кроме этого, эффективность работы ЗАГСа оценивается Минюстом ещё по трём критериям. Это число прошедших регистрацию актов гражданского состояния и совершённых юридических действий, а также количество предписаний о нарушении закона, которые были внесены региональными подразделениями Минюста.
