По данным Сбербанка, жалобы клиентов на аннулирование бонусов «Спасибо» являются единичными. Ранее В СМИ появилась информация, что клиенты банка массово выражают недовольство по поводу их списания и блокировки счетов программы лояльности.
Решение о списании бонусов программы «СберСпасибо» может быть принято лишь при условии наличия весомых доказательств нарушения правил со стороны клиента или истечения срока действия программы. Об этом сообщили в пресс-службе Сбербанка, комментарий которой приводит РБК. Там отметили, что клиентские обращения по этому вопросу являются единичными, при том, что общая аудитория программы лояльности составляет 67 миллионов человек.
Как указали в Сбербанке, служба поддержки проверяет все обращения, уведомляет клиентов и оперативно дает ответы на все отзывы, появляющиеся на портале «Банки.ру».
Ранее «Коммерсантъ» сообщил о массовых жалобах клиентов Сбербанка на списание бонусов «Спасибо» в одностороннем порядке. На портале «Банки.ру» только за две недели было оставлено больше 20 таких жалоб. Граждане отмечают, что у них аннулируются баллы на десятки и даже сотни тысяч рублей. Часть претензий связана с блокировкой счетов программы лояльности и затруднениями с восстановлением доступа к ним. По словам клиентов, до поддержки дозвониться бывает крайне проблематично, и получить конкретный ответ по сложившейся ситуации удается не всегда. Некоторые пользователи вынуждены ожидать разблокировки по несколько недель.
Как заявили в Сбербанке, решение о списании бонусов принимается только в тех случаях, когда для этого имеются веские основания. К примеру, подобное может произойти, если выяснится, что клиент нарушил правила программы «СберСпасибо» или акций ее партнеров. Также бонусы могут сгореть, если клиент не успел их потратить в течение двух лет после начисления.
