Телефонные аферисты не совершают преступления, действуя грубой силой наподобие уличных грабителей. Напротив, злоумышленники такого рода часто вежливы со своей жертвой. Объясняем, почему они ведут себя подобным образом и как не поддаться на очарование ласковых слов.
Преступник – это не всегда тот, кто чем-либо угрожает жертве или применяет к ней физическое насилие. Бывает так, что криминальная махинация начинается с фразы типа «мы хотим вас защитить» или «нужно проверить безопасность ваших средств». На первый взгляд такие формулировки обычно произносят специалисты службы поддержки. Однако мошенники часто используют подобный лексикон, создавая у потенциальной жертвы ощущение того, что та разговаривает с официальным представителем.
И здесь важно понимать: банк действительно может предупреждать клиента о мошенниках, блокировать подозрительные операции, а потому слова «защитить», «проверить» или «сохранить деньги» сами по себе не таят опасности. Она здесь состоит в том, по какому сценарию строится разговор и каких действий требуют от человека.
Тот, кто действительно звонит, чтобы помочь, даёт собеседнику время подумать, проверить информацию, лично обратиться в банк. Мошенник, в свою очередь, всячески торопит «клиента», давит на него, пусть и вежливо, пресекает его попытки обратиться за советом к третьим лицам или в компанию, которую аферист якобы представляет. Вот как это выглядит в деталях.
Почему «забота» работает
Человек устроен так, что сразу настораживается, когда к нему обращаются грубо или с угрозами. Другое дело, когда он слышит участие в голосе звонящего, который говорит не «мы вас накажем», а «мы вам поможем», не «вы обязаны», а «это нужно для вашей безопасности». Так мошенник словно становится нашим союзником: он объясняет, направляет, успокаивает, берёт ситуацию под контроль.
Но сначала ему нужно создать у потенциальной жертвы чувство тревоги. Для этой цели используются пугающие фразы «ваш аккаунт был взломан» или «ваши деньги под угрозой». Затем тревога быстро сменяется надеждой, стоит только человеку услышать «мы поможем сохранить ваши средства» или «для вашей безопасности выполните инструкцию». А дальше уже аферисты предлагают жертве «решение» по спасению средств, но облагают его рядом условий: «сейчас важно действовать быстро», «не кладите трубку, иначе операция может пройти», «не сообщайте никому, идёт служебная проверка».
Здесь главная задача мошенника – не просто напугать, причём сделав это так, чтобы разговор не прервался, а удержать человека внутри сценария. Поэтому «заботливый» тон сочетается с мягким, но постоянным давлением. Да, мы хотим вас защитить, однако времени мало. Действительно, ваши деньги в опасности, а потому не прерывайте разговор, иначе их похитят. Не сообщайте никому о нашем разговоре, но выполняйте наши инструкции. Так человека аккуратно подводят к тому, чтобы он выполнил выгодные аферистам действия: открыл приложение, назвал код, снял деньги, оформил перевод, установил программу.
Внешне всё может выглядеть как «операция по спасению», но фактически человека лишают возможности спокойно подумать, проверить информацию и самостоятельно принять нужное решение. И особенно тревожный признак – когда неизвестный запрещает собеседнику обратиться в банк. В ход идут самые разные аргументы, даже абсурдные: «не звоните на горячую линию, там могут быть мошенники», «не ходите в отделение, сотрудники могут быть замешаны», «никому не рассказывайте, иначе операция сорвётся». Однако это уже не забота, а изоляция. И настоящая безопасность никогда не требует соблюдения клиентом какого бы то ни было режима секретности. Если человеку запрещают проверить информацию через официальный канал, это сигнал остановиться.
Признаки мошенничества
С началом осенней призывной кампании в России телефонные мошенники начали активно использовать новую схему обмана, представляясь сотрудниками военных комиссариатов.
Но можно не оценивать каждую сомнительную фразу по отдельности, а рассмотреть общую логику разговора с аферистом. В большинстве случаев мошеннический сценарий держится на трёх элементах: срочность, изоляция и инструкция.
Срочность – человека убеждают, что действовать нужно прямо сейчас. «Через несколько минут деньги спишут», «операция уже запущена», «у нас мало времени», «если вы прервёте разговор, мы не сможем помочь».
Изоляция – человеку не дают проверить информацию. «Никому не говорите», «не звоните в банк», «не обращайтесь в отделение», «это внутренняя проверка», «разглашение помешает защите».
Инструкция – человека ведут по шагам к действию, которое выгодно мошенникам. «Откройте приложение», «перейдите в раздел переводов», «назовите код», «подтвердите операцию», «снимите деньги», «установите приложение», «переведите средства».
Примечательно, что многие граждане, получившие звонок мошенника, пытаются проверить звонящего вопросами: «назовите мои данные», «какая у меня карта?», «когда была последняя операция?». Проблема в том, что аферист может знать часть персональной информации или правдоподобно импровизировать. Кроме того, его задача – удержать внимание, и подобные «проверки» со стороны потенциальной жертвы помогают её решить. Ведь чем дольше человек общается с незнакомцами, тем выше шанс, что его убедят в чём-то нехорошем.
Так что лучшее действие при подозрительном звонке – прекратить разговор и через официальный канал связаться с организацией, от лица которой к вам обратились.
Что делать, когда давят
Если звонящий сообщает вам пренеприятное известие – к примеру, о том, что ваши деньги под угрозой, – не действуйте под влиянием его слов, а возьмите паузу. Это необходимо сделать даже тогда, когда неизвестный звучит убедительно и вызывает к себе доверие.
Единственно верный порядок действий при обращении настойчивого незнакомца простой:
- положите трубку
- не переходите по ссылкам из сообщений
- не сообщайте коды, пароли и данные карты
- не переводите деньги
- не устанавливайте приложения по просьбе звонящего
- проверяйте информацию самостоятельно.
В любом случае лучше потратить несколько минут и во всём удостовериться лично, чем действовать в состоянии тревоги, рискуя потерять деньги.
И главный вопрос, который стоит себе задать, когда кто-то по телефону говорит: «Мы хотим вас защитить», – даёт ли звонящий мне возможность спокойно проверить информацию? Если да – это похоже на нормальную помощь. Если нет – если вас торопят, удерживают на линии, запрещают советоваться и требуют выполнить финансовое действие – это уже мошенничество, замаскированное под поддержку.
Памятка
Как отличить звонок из банка от звонка мошенника
- Банк не требует переводить деньги на «безопасный», «резервный», «специальный» или «защитный» счёт. И клиент не должен «спасать» деньги переводом по инструкции звонящего.
- Банк не просит назвать секретные данные: коды из СМС и push-уведомлений, ПИН-код, CVV, пароль от приложения или другие данные для входа. Эти сведения не нужны сотруднику финансовой организации для защиты клиента.
- Банк не запрещает завершить разговор. Клиент всегда может положить трубку и самостоятельно обратиться в учреждение по номеру с официального сайта, из мобильного приложения или с обратной стороны карты.
- Банк не требует скрывать происходящее от близких, полиции, сотрудников отделения. Просьба «никому не говорить» – частый элемент мошеннического сценария.
- Банк не будет заставлять клиента устанавливать приложение удалённого доступа, оформлять кредит, снимать наличные или переводить деньги под диктовку.
- Банк может предупреждать и помогать. Мошенник же просто имитирует эту заботу, но ведёт человека к опасному действию.
Благодарим Сбер за помощь в подготовке материала!
